Как создать шаблон WhatsApp

Коротко: шаблон WhatsApp создаётся в разделе «Активы» → «Шаблоны WhatsApp» и отправляется на одобрение Meta. До одобрения использовать шаблон нельзя.

Кому подходит

Роль: Клиент, Менеджер рассылок
Уровень: Опытный

Что вы получите

Готовый шаблон WhatsApp со статусом Одобренный, который можно использовать в рассылках.

Перед началом

У вас есть имя отправителя WhatsApp со статусом Активно.
Вы работаете в сервисе «Мой диалог» или Multi API.
Вы определили категорию шаблона: Marketing, Utility или Authentication.

Шаги

Шаг 1. Откройте раздел «Шаблоны WhatsApp»

В левом меню: Активы → Шаблоны WhatsApp.

Шаг 2. Нажмите «Добавить шаблон WhatsApp»

В правом верхнем углу нажмите кнопку. Появится выбор:

Общий — создать шаблон с нуля.
Предварительно одобрено — выбрать из библиотеки Meta.

Для создания с нуля выберите Общий.

Шаг 3. Выберите имя отправителя

В раскрывающемся списке Отправитель выберите имя со статусом Активно.

Шаг 4. Введите название шаблона

Название — это внутреннее имя, получатели его не увидят.

Требования:

только строчные латинские буквы, цифры и символ подчёркивания _;
без пробелов, заглавных букв, дефисов;
понятное описание назначения.

Пример: discount_50_percent_march

Шаг 5. Выберите категорию

Категория	Для чего
Marketing	Рекламные предложения, анонсы, коммерческие сообщения
Utility	Транзакции, уведомления, выписки
Authentication	Коды аутентификации

Шаг 6. Настройте содержимое шаблона

В зависимости от категории доступны разные типы:

Marketing: Карточка, Карусель, Код купона, Ограниченное предложение, Каталог.
Utility: Карточка, Карусель.
Authentication: Аутентификация.

Выберите тип и заполните поля. Подробнее — см. статьи по каждому типу в разделе «См. также».

Шаг 7. Выберите язык

Укажите язык шаблона. Получатель увидит текст на этом языке.

Шаг 8. Укажите период действия сообщения

Период — время, в течение которого провайдер пытается доставить сообщение.

Категория	Период по умолчанию
Marketing	30 дней
Utility	30 дней
Authentication	10 минут

Шаг 9. Сохраните

Есть три кнопки:

Сохранить в черновик — шаблон остаётся в системе, но не отправляется на одобрение.
Сохранить — шаблон сохраняется и отправляется на одобрение в Meta.
Отменить — отмена.

Шаг 10. Дождитесь одобрения

После отправки статус меняется:

Черновик → Поданный → В ожидании → Одобренный

Срок рассмотрения — обычно от нескольких минут до 24 часов.

Работа с переменными

Переменные в шаблонах WhatsApp должны быть числовыми и заключены в двойные фигурные скобки: {{1}}, {{2}}.

Под каждым текстовым полем, где есть переменная, появится поле для её описания. Заполните его — это помогает Meta быстрее одобрить шаблон.

Пример:

Текст: Здравствуйте, {{1}}! Ваш заказ {{2}} готов. Описание переменной 1: «Имя клиента» Описание переменной 2: «Номер заказа»

Ограничения по кнопкам

Тип кнопки	Ограничение
Ответное действие	До 10 на шаблон
Переход по ссылке	Максимум 2 на шаблон
Копировать код	Максимум 1 на шаблон

URL-адреса кнопок должны быть уникальными. Тексты кнопок — тоже.

Результат

Шаблон создан и отправлен на одобрение. После одобрения его можно использовать в рассылках и через API.

Частые проблемы

Симптом	Причина	Решение
Ошибка «Выберите тип шаблона»	Не указан тип	Выберите тип в настройках шаблона
Ошибка «Кнопка должна содержать код»	Кнопка «Копировать код» без кода	Введите код
Ошибка переменных	Ключи повторяются	Сделайте ключи уникальными
Ошибка «Все переменные должны быть заполнены»	Пустые значения	Заполните все переменные
Шаблон отклонён	Не соответствует правилам Meta	Проверьте содержимое и отправьте снова

См. также

Нужна помощь?

OTP-коды: support@otpcod.ru
Multi API: support@multiapi.ru
Мой диалог: support@mydialogi.ru