Сессии в Viber

Коротко: сессия в Viber — 24-часовое окно после сообщения клиента. В рамках сессии можно отвечать свободными сообщениями, а тарификация идёт за сессию, а не за сообщение.

Кому подходит

Роль: Клиент, Менеджер рассылок
Уровень: Опытный

Что это

Сессии позволяют общаться с клиентами в одном чате. Тарификация при этом производится за сессию, а не за каждое доставленное сообщение.

Как активируется сессия

Клиент инициирует диалог с вашим сервисом.
Как только клиент отправляет сообщение, начинается 24-часовой временной интервал.
В течение этого интервала вы можете отвечать сообщением типа сессии — только текст или только изображение.

Тарификация

За сессию, а не за каждое сообщение.
Когда вы отвечаете клиенту, создаётся идентификатор сессии.
Этот ID указывается в каждом ответе на последующие сообщения в рамках сессии.

Ограничения сессии

Ограничение	Значение
Максимум сообщений в сессии	60 сообщений клиенту
Последовательных сообщений без ответа	10 сообщений
После лимита	Сессия завершается
Новая сессия	Начнётся, если клиент ответит снова

Что происходит при превышении лимита

По достижении 60 сообщений сессия завершается.
11-е сообщение подряд вернёт ошибку и не будет отправлено.
Следующие сообщения можно отправить только если клиент ответит снова.

Когда использовать

Активные диалоги — клиент пишет, вы отвечаете.
Поддержка — в рамках одного чата.
Консультации — обмен сообщениями в реальном времени.

Когда не использовать

Массовые рассылки — для них используйте шаблоны или сообщения вне сессии.
Уведомления — они не требуют ответа клиента.

Частые проблемы

Симптом	Причина	Решение
Сообщение не отправляется	Сессия завершена	Дождитесь ответа клиента
«11-е сообщение»	Превышен лимит подряд	Дождитесь ответа клиента
Сессия не активируется	Клиент не инициировал диалог	Дождитесь сообщения от клиента
Тарификация выше ожидаемой	Много сессий	Проверьте тарифы

См. также

Нужна помощь?

OTP-коды: support@otpcod.ru
Multi API: support@multiapi.ru
Мой диалог: support@mydialogi.ru