Категории сообщений
Маркетинговые, сервисные, транзакционные и авторизационные сообщения — согласие и приоритет доставки
Коротко: сообщения делятся на 4 категории — маркетинговые, сервисные, транзакционные, авторизационные. От категории зависят согласие получателя, приоритет доставки и стоимость.
Кому подходит
- Роль: Клиент, Менеджер рассылок, Маркетолог
- Уровень: Новичок
Что это
Категория сообщения — тип коммуникации, который определяет:
- Нужно ли предварительное согласие получателя.
- Какой приоритет у сообщения при доставке.
- По какому тарифу тарифицируется отправка.
У разных каналов разные правила: в некоторых каналах стоимость зависит от категории, в других — нет. Это указывается в тарифах по каналу или стране.
Категории сообщений
Что относится:
- Рекламные акции, промо, скидки.
- Анонсы новых продуктов.
- Рассылки по базе клиентов.
- Информирование о спецпредложениях.
Согласие: требуется предварительное согласие получателя.
Приоритет доставки: последний.
Что относится:
- Уведомления о статусе заказа.
- Информация о доставке.
- Напоминания о записи, приёме, визите.
- Подтверждения действий в сервисе.
Согласие: не требуется — отправляется в рамках заключённого договора.
Приоритет доставки: третий.
Что относится:
- Подтверждение платежа.
- Чек, выписка по счёту.
- Информация о транзакции.
- Возврат средств.
- Уведомления о балансе.
Согласие: не требуется — отправляется в рамках совершённой операции.
Приоритет доставки: первый, самый высокий.
Что относится:
- OTP-коды.
- Двухфакторная аутентификация (2FA).
- Коды подтверждения входа.
Согласие: не требуется — отправляется в рамках совершённой операции.
Приоритет доставки: второй.
Согласие получателя
Для маркетинговых (рекламных) сообщений обязательно нужно согласие получателя на их получение. Это требование законодательства внутри страны.
В разных странах могут быть дополнительные требования — они указываются в тарифах для конкретной страны.
Сервисные, транзакционные и авторизационные сообщения не требуют предварительного согласия, так как отправляются в рамках заключённого договора и/или совершённого клиентом заказа.
Приоритет доставки
При отправке сообщений разных категорий платформа использует приоритет:
| Приоритет | Категория |
|---|---|
| 1 (высший) | Транзакционные |
| 2 | Авторизационные |
| 3 | Сервисные |
| 4 (низший) | Маркетинговые (рекламные) |
Это значит, что при высокой нагрузке транзакционные и авторизационные сообщения уходят получателю первыми.
Стоимость по категориям
В некоторых каналах стоимость отправки различается в зависимости от категории сообщения. Информация указана в тарифах по каналу или стране.
См. также
Нужна помощь?
- OTP-коды: support@otpcod.ru
- Multi API: support@multiapi.ru
- Мой диалог: support@mydialogi.ru