Как переключаться между каналами в диалоге

Коротко: в диалоге «Мой диалог» можно переключаться между каналами — SMS, RCS, Viber, WhatsApp, WeChat, Telegram и Voice — не создавая новую ветку общения.

Кому подходит

Роль: Оператор, Клиент
Уровень: Новичок

Что это

Один диалог с контактом может вестись через разные каналы связи. Например, вы начали общение в WhatsApp, а продолжили в Viber или SMS. Переключение происходит в интерфейсе диалога — история общения сохраняется.

Зачем переключать канал

Канал недоступен у получателя — если клиент не получил сообщение в WhatsApp, переключитесь на SMS.
Экономия — если канал дороже, можно перейти на более дешёвый.
Смена способа связи — клиент попросил написать в Telegram, а не в Viber.
Срочность — при срочном сообщении переключитесь на канал с более быстрой доставкой.

Перед началом

Вы открыли диалог с контактом.
У вас есть имя отправителя для нужного канала.
У вас есть права на отправку сообщений в этом диалоге.

Шаги

Шаг 1. Откройте диалог

Перейдите в Диалоги → выберите контакт из списка.

Шаг 2. Найдите панель редактирования сообщения

Внизу диалога расположена панель ввода сообщения. Под ней — выпадающий список текущего канала и имени отправителя.

Шаг 3. Нажмите на название канала

Рядом с полем ввода нажмите на название текущего канала (например, WhatsApp). Откроется список доступных каналов.

Шаг 4. Выберите новый канал

Из списка выберите нужный канал: SMS, RCS, Viber, WhatsApp, WeChat, Telegram.

Важно: Email и FlashCall в диалогах не поддерживаются. Voice вызывается отдельной кнопкой Voice call в верхней панели.

Шаг 5. Проверьте имя отправителя

Рядом с каналом есть раскрывающийся список Отправитель. Убедитесь, что для нового канала есть имя отправителя со статусом Активно.

Шаг 6. Введите и отправьте сообщение

Текст сообщения останется прежним, если вы его уже ввели. Нажмите Отправить.

Что меняется при переключении

Что	Меняется ли
История диалога	Не меняется — вся переписка остаётся
Контакт	Не меняется
Имя отправителя	Может отличаться для разных каналов
Форматирование текста	Может отличаться — например, WhatsApp поддерживает жирный, курсив, зачёркнутый текст
Кнопки и медиа	Зависит от канала

Ограничения по каналам

Не все каналы доступны для переключения в диалоге:

Доступны для отправки: SMS, RCS, Viber, WhatsApp, WeChat, Telegram.
Не поддерживаются: Email, FlashCall, Push, Mobile Push, TTS.
Voice — отдельная кнопка Voice call в верхней панели диалога.

Специфика WhatsApp

В WhatsApp форматирование текста доступно для имён отправителей, прошедших верификацию:

Жирный — выделите текст и нажмите иконку B.
Курсив — иконка I.
Зачёркнутый — иконка S.
Моноширинный — иконка M.

Также в WhatsApp и Telegram поддерживается отправка голосовых сообщений.

Специфика Telegram

В Telegram можно отправлять голосовые сообщения. При выборе канала Telegram кнопка Отправить заменяется на Микрофон, если поле пустое. Как только текст введён, кнопка возвращается.

Частые проблемы

Симптом	Причина	Решение
Канал недоступен в списке	Не поддерживается в диалогах	Используйте другой канал или отправьте через рассылку
Кнопка «Отправить» неактивна	Нет имени отправителя для канала	Выберите отправителя в списке
Сообщение не доставляется	Контакт недоступен в этом канале	Переключитесь на другой канал
Форматирование сбрасывается	Канал не поддерживает разметку	Используйте базовый текст
Нет значка микрофона в Telegram	Канал не выбран	Переключитесь на Telegram

Что дальше

См. также

Нужна помощь?

OTP-коды: support@otpcod.ru
Multi API: support@multiapi.ru
Мой диалог: support@mydialogi.ru