Страница диалога

Коротко: страница диалога состоит из двух панелей — чата и Детали. В чате ведётся переписка, в Деталях — информация о контакте и диалоге.

Кому подходит

• Роль: Оператор
• Уровень: Новичок

Структура страницы

Страница состоит из двух панелей:

• Левая панель — чат с контактом.
• Правая панель — Детали (информация о контакте и диалоге).

Верхняя панель

Элементы верхней панели:

Важно: Voice call отображается только если доступно имя отправителя для голосовых вызовов.

Панель Поиск в чате

Элементы панели:

• Строка поиска — поиск по частичному или полному совпадению.
• Список сообщений — каждое сообщение показывает значок, отправителя, предпросмотр и дату.
• Календарь — установка даты для поиска.
• Кнопка закрытия — закрывает панель.

Сообщения в диалоге

Сообщения контакта отображаются слева, ваши — справа.

Каждое сообщение содержит:

• Текст сообщения или тему (для email).
• Значок информации — при наведении показывает детали.
• Канал, использованный для отправки.
• Время отправки.
• Индикатор статуса доставки.

Если при отправке произошла ошибка, слева от сообщения появится значок ошибки.

Панель информации о сообщении

При наведении на значок информации отображается:

Панель редактирования сообщения

Внизу страницы — поле ввода и настройки.

Настройки форматирования

Раскрывающиеся списки

• Каналы — выбор канала для отправки. Можно переключаться между каналами в рамках диалога.
• Имена отправителей — список доступных имён со статусом Активный.

Кнопка Отправить

Активируется после ввода текста сообщения.

В каналах WhatsApp и Telegram вместо кнопки Отправить отображается кнопка Микрофон — для записи голосовых сообщений. Кнопка Отправить возвращается при вводе текста.

Важно: отправка сообщений по электронной почте в диалогах не поддерживается.

Панель Детали

Элементы панели:

Информация о контакте

По умолчанию отображается:

• Имя — из атрибутов Имя и Фамилия.
• Отписки — в формате Канал: количество отписок.

Если у контакта нет атрибутов, отображается уведомление Нет атрибутов для отображения.

Кнопка Изменить контакт открывает раздел Контакты с фильтром по номеру.

Управление чат-ботом

Название чат-бота можно изменить через раскрывающийся список.

Статусы чат-бота:

• Ошибка — сценарий не может выполняться.
• Активный — выполнение не завершено.
• Завершено — выполнение завершено.
• Таймаут — истекло время ожидания ответа.
• Отказ — событие не соответствует условиям.
• Перевод на оператора — диалог передан оператору.

Панель прогресса чат-бота

При нажатии Изменить шаг открывается панель с деревом чат-бота. Элементы:

• Название чат-бота.
• Кнопка Назад.
• Панель дерева чат-бота.
• Узел, с которого будет запущен бот.
• Выбрать имя отправителя.
• Кнопка Начать с выбранного шага.

Результат

Вы ведёте диалог с контактом: пишете сообщения, отвечаете, управляете чат-ботом.

Частые проблемы

См. также

• Обзор раздела Диалоги
• Как начать новый диалог
• Быстрые ответы
• Голосовые вызовы (Voice)

Нужна помощь?

• Мой диалог: support@mydialogi.ru