Как настроить команды отписки

Коротко: команды отписки — это слова, которые получатели используют в ответных сообщениях, чтобы отписаться от рассылок.

Кому подходит

Роль: Клиент, Администратор
Уровень: Новичок

Что это

Когда получатель отправляет в ответ определённое слово (например, STOP), система автоматически добавляет его в список отписок и больше не отправляет ему сообщения.

Где настроить

В разделе Контакты → Команды отписки.

Как добавить новую команду

Шаг 1. Нажмите Добавить команду отписки

Кнопка в правом верхнем углу.

Шаг 2. Введите команду отписки

Слово или словосочетание. Например, STOP, Отписаться, Нет.

Шаг 3. Выберите канал

Канал, для которого действует команда. Например, WhatsApp, SMS, Viber.

Шаг 4. Выберите имя отправителя

Укажите конкретное имя отправителя или Все канал. Если выбрано Все канал, команда действует для всех имён отправителей этого канала.

Шаг 5. Установите срок действия

Поля:

Действует с — дата и время начала.
Действует до — дата и время окончания.

Время указывается в часовом поясе согласно договору.

Шаг 6. Нажмите Сохранить изменения

Таблица команд отписки

Колонка	Что показывает
Команда отписки	Слово или словосочетание
Канал	Канал действия команды
Отображаемое название	Имя отправителя или Все канал
Действует с	Дата начала
Действует до	Дата окончания
Действия	Редактировать или Удалить

Управление командами

Редактировать — нажмите иконку карандаша.
Удалить — нажмите иконку корзины.
Пользовательский вид — настройте отображение колонок.

Результат

Команда отписки работает. Получатели, отправившие это слово, не будут получать сообщения.

Частые проблемы

Симптом	Причина	Решение
Команда не срабатывает	Неверный канал	Проверьте канал в настройке
Отписка не действует	Срок истёк	Продлите срок действия
Команда срабатывает не для всех	Выбрано конкретное имя	Выберите Все канал
Не сохраняется	Не заполнено обязательное поле	Проверьте все поля

См. также

Нужна помощь?

Мой диалог: support@mydialogi.ru