Голосовые вызовы (Voice) в диалоге
Голосовые вызовы из интерфейса Диалогов — выбор отправителя, исходящий вызов
Голосовые вызовы (Voice) в диалоге
Коротко: из страницы диалога можно совершить голосовой вызов контакту. Для этого нужно доступное имя отправителя для голосовых вызовов.
Кому подходит
- Роль: Оператор
- Уровень: Новичок
Что это
Voice — голосовой канал. В диалоге он позволяет оператору позвонить контакту прямо из интерфейса, не переключаясь на другое приложение.
Перед началом
- У вас есть имя отправителя для голосовых вызовов.
- Вы находитесь на странице диалога.
- Контакт доступен для вызова.
Шаги
Шаг 1. Откройте диалог с контактом
В разделе Диалоги нажмите на нужную запись.
Шаг 2. Нажмите значок Voice call
Значок находится в верхней панели страницы диалога.
Если значка нет — значит, имя отправителя для голосовых вызовов недоступно. Обратитесь в поддержку.
Шаг 3. Выберите имя отправителя
Откроется список доступных имён отправителей для голосовых вызовов.
Шаг 4. Совершите исходящий вызов
После выбора имени отправителя система начнёт исходящий вызов.
Результат
Вы совершили голосовой вызов контакту из интерфейса Диалогов.
Когда доступен вызов
Кнопка Voice call отображается только если:
- Настроен хотя бы один отправитель для голосовых вызовов.
- Диалог активен.
- Контакт имеет номер телефона.
Если условие не выполнено, значок не отображается.
Частые проблемы
| Симптом | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Значок Voice call не отображается | Нет имени отправителя | Обратитесь в поддержку |
| Вызов не начинается | Нет номера у контакта | Проверьте карточку контакта |
| Вызов обрывается | Проблема с каналом | Проверьте настройки Voice |
| Нет истории вызовов | Записи в CDR | Проверьте раздел Статистика → Записи данных о вызовах |
См. также
Нужна помощь?
- Мой диалог: support@mydialogi.ru