Быстрые ответы

Коротко: быстрые ответы — это шаблоны сообщений, которые можно вставить в диалог одним нажатием.

Кому подходит

Роль: Оператор
Уровень: Новичок

Что это

Быстрые ответы хранятся в базе шаблонов. При выборе шаблона его текст и форматирование подставляются в поле ввода. Атрибуты заменяются личными данными контакта.

Если вы измените сообщение после вставки, значения шаблона будут перезаписаны — это нормально.

Где использовать

Нажмите значок быстрых ответов на панели редактирования сообщения в диалоге.

Панель Быстрые ответы

Элементы панели:

Строка поиска — поиск шаблона по имени.
Список шаблонов — отфильтрован по выбранной вкладке.
Предпросмотр сообщения — показывает, как сообщение увидит контакт.
Кнопка Сохранить — отправляет сообщение и закрывает панель.
Кнопка Отменить — отменяет изменения.
Кнопка закрытия — закрывает панель.

Как использовать быстрый ответ

Шаг 1. Откройте панель Быстрые ответы

Нажмите значок на панели редактирования сообщения.

Шаг 2. Найдите нужный шаблон

Введите имя шаблона в строку поиска или выберите из списка.

Шаг 3. Просмотрите предпросмотр

Справа появится предпросмотр — как сообщение будет выглядеть на устройстве контакта.

Шаг 4. Нажмите Сохранить

Сообщение отправится контакту, панель закроется.

Где настраивать быстрые ответы

Быстрые ответы настраиваются в разделе Активы → Быстрые ответы. Подробнее: Как создать быстрый ответ.

Частые проблемы

Симптом	Причина	Решение
Панель пустая	Нет шаблонов	Создайте шаблон в разделе Активы
Предпросмотр не отображается	Шаблон не выбран	Нажмите на шаблон в списке
Атрибуты не подставляются	Опечатка в имени атрибута	Проверьте имя в базе контактов
Сообщение не отправляется	Нет имени отправителя	Проверьте настройки диалога

См. также

Нужна помощь?

Мой диалог: support@mydialogi.ru