Обзор раздела Диалоги

Коротко: раздел Диалоги — единое окно для общения с клиентами по всем каналам. Здесь операторы и чат-боты ведут переписку с контактами.

Кому подходит

Ветка сообщений — это история общения конкретного контакта. Включает диалоги с человеком, диалоги с чат-ботом и отправленные рассылки.

Раздел Диалоги показывает только диалоги, назначенные отделу пользователя. Пользователи административного отдела Admin видят все диалоги.

Группы — это предустановленные фильтры. Количество диалогов в группе отображается справа.

Группа	Что в ней
Твои задачи	Диалоги, где вы Исполнитель
Все	Полный список диалогов
Не назначено	Диалоги без Исполнителя
В работе	Диалоги с Исполнителем, не помеченные как Решено
Активный чат-бот	Диалоги, где получатель взаимодействует с ботом
Решено	Диалоги с пометкой Решено, без новых сообщений
В избранном	Диалоги, добавленные в избранное вручную

Диалог попадает в эту группу, если:

Контакт отправил сообщение в решённом диалоге и не получил ответ в течение минуты.
Сценарий Перевод на оператора сработал.

Если сообщение генерируется системой (рассылка или чат-бот), диалог не попадает в Не назначено.

Ярлыки — пользовательские метки для диалогов. Они служат дополнительными фильтрами.

Как работает фильтрация:

При выборе нескольких ярлыков показываются только те диалоги, которые относятся ко всем выбранным ярлыкам одновременно.
Количество диалогов с выбранным ярлыком отображается справа.

Действия с ярлыком:

Поля:

Поле ввода текста — обязательно для заполнения.
Раскрывающийся список выбора цвета — 5 цветов: серый, красный, синий, оранжевый, зелёный.
Кнопка Сохранить — сохраняет ярлык.
Кнопка Отменить — отменяет изменения.

По умолчанию при создании ярлыка отображается синий цвет.

Заголовок таблицы — это название группы или ярлыки. Сортировка от самого нового к самому старому сообщению.

Что отображается в таблице:

Поле Найти выполняет сквозной поиск по выбранной категории. Поиск основан на частичном совпадении.

Критерии поиска:

При поиске по тексту сообщения становится доступен фильтр Выбрать дату — для фильтрации по дате или диапазону.

Фильтр	Что делает
Отдел	Фильтрует диалоги по отделу
Исполнитель	Фильтрует по конкретному исполнителю. Показывается только для групп Все и В работе
Без ответа	Показывает диалоги, требующие ответа. Недоступен в группе Решено

Нажмите Очистить фильтры, чтобы сбросить все фильтры к значениям по умолчанию. Элемент скрыт, если фильтры не применены.

Служит для создания нового диалога. Подробнее: Как начать новый диалог.

Вы видите все диалоги, назначенные вашему отделу. Можете фильтровать, искать и управлять ими.

Симптом	Причина	Решение
Не вижу диалог	Он назначен другому отделу	Проверьте фильтр Отдел
Диалог в группе Не назначено	Нет исполнителя	Назначьте исполнителя
Поиск не работает	Неверный критерий	Проверьте выбранный параметр поиска
Не появляется ярлык	Не заполнено имя	Введите текст в поле