IBA Platform
docs

Контакты поддержки

Куда обращаться по вопросам работы с сервисами IBA Platform

Контакты поддержки

Коротко: по вопросам работы с конкретным сервисом обращайтесь в его поддержку. Для общих вопросов — на общую почту.

Контакты по сервисам

СервисEmail поддержки
OTP-кодыsupport@otpcod.ru
Multi APIsupport@multiapi.ru
Мой диалогsupport@mydialogi.ru
Общие вопросыsupport@iba-platform.com

Когда обращаться в поддержку сервиса

  • Проблемы с доставкой сообщений.
  • Ошибки API.
  • Вопросы по тарифам.
  • Настройка умных сервисов (HLR, MNP, IMSI, AMD).
  • Блокировка FMS.
  • Проблемы с рассылками и чат-ботами.

Когда обращаться в общую поддержку

  • Проблемы со входом в любой сервис.
  • Вопросы по аккаунту.
  • Проблемы с 2FA.
  • Технические сбои на стороне платформы.

Что указать в обращении

Чтобы ускорить решение, укажите:

ПолеЧто приложить
СервисOTP-коды, Multi API или «Мой диалог»
ID объектаРассылки, сообщения, контакта, API-ключа
ВремяДата и время проблемы
ОписаниеЧто делали, что ожидали, что получили
СкриншотыЕсли есть
ЛогиДля API-проблем
requestIdИз ответа API при ошибке

Подробнее: Что приложить к обращению.

Время ответа

  • Срочные проблемы (не работают рассылки) — в течение рабочего дня.
  • Обычные вопросы — 1–2 рабочих дня.
  • Сложные случаи (интеграция, настройка) — до 3 рабочих дней.

Чего не нужно делать

  • Писать в несколько поддержек одновременно.
  • Дублировать обращения.
  • Отправлять ключи и пароли в открытом виде.
  • Указывать лишние данные.

См. также

Нужна помощь?