Как создать шаблон сообщения — общая инструкция
Пошаговая инструкция по созданию шаблонов сообщений для всех каналов
Как создать шаблон сообщения — общая инструкция
Коротко: шаблон — это готовое сообщение, которое можно использовать многократно. Создаётся в разделе «Активы» → «Шаблоны сообщений».
Кому подходит
- Роль: Клиент, Администратор
- Уровень: Новичок
Что вы получите
Шаблон для использования в рассылках, диалогах, чат-ботах и API.
Где создаются
В левом меню: Активы → Шаблоны сообщений.
Типы шаблонов по каналам
| Канал | Что поддерживает |
|---|---|
| SMS | Текст |
| RCS | Ричкарта, карусель, текст, файл |
| Viber | Текст, файл, кнопки |
| Карточка, список, текст, файл, локации | |
| Текст, файл | |
| HTML, текст, изображения | |
| Telegram | Текст, медиа, документы |
| Push | Заголовок, текст, изображение |
| TTS | Голосовые коды |
| Mobile Push | Заголовок, текст |
Шаги
Шаг 1. Нажмите «Добавить шаблон»
Кнопка в правом верхнем углу.
Шаг 2. Введите название шаблона
Понятное имя, например «Скидки на торты».
Шаг 3. Выберите канал
Из списка: SMS, RCS, Viber, WhatsApp, WeChat, Email, Telegram, Push, TTS, Mobile Push.
Шаг 4. Настройте содержимое
Содержимое зависит от канала:
- Текст — для SMS, TTS, Telegram.
- Медиа — для RCS, Viber, WhatsApp, WeChat, Email.
- Кнопки — для RCS, Viber, WhatsApp.
- Шаблон — для WhatsApp (предварительно одобренный).
Шаг 5. Сохраните
Нажмите Сохранить изменения.
Что в таблице шаблонов
| Колонка | Что показывает |
|---|---|
| ID | Цифровой идентификатор |
| Название шаблона | Имя шаблона |
| Канал | SMS, WhatsApp и другие |
| Дата последнего изменения | Когда редактировали |
| Действия | Редактировать или Удалить |
Как использовать шаблон
- В рассылках — выберите шаблон при настройке сообщения.
- В диалогах — через быстрые ответы.
- В чат-ботах — в узлах с сообщениями.
- В API — через параметр template с ID шаблона.
Отдельные типы шаблонов
Шаблоны WhatsApp
Создаются отдельно в разделе Активы → Шаблоны WhatsApp. Требуют одобрения Meta.
Подробнее: Обзор шаблонов WhatsApp.
Быстрые ответы
Создаются в разделе Активы → Быстрые ответы. Используются в диалогах.
Подробнее: Как создать быстрый ответ.
Частые проблемы
| Симптом | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Шаблон не отображается в API | Не сохранён | Сохраните шаблон |
| Ошибка «Template not found» | Неверный ID | Проверьте ID |
| Переменные не подставляются | Неверный ключ | Проверьте формат атрибута |
| Шаблон не одобрен (WhatsApp) | Не прошёл проверку Meta | Проверьте содержимое |
См. также
- Как создать шаблон сообщения (MyDialogi)
- Как создать шаблон сообщения (Multi API)
- Как создать шаблон WhatsApp
- Отправка шаблонов через Omni API
Нужна помощь?
- OTP-коды: support@otpcod.ru
- Multi API: support@multiapi.ru
- Мой диалог: support@mydialogi.ru