IBA Platform
docs

Частые ошибки и решения

Справочник по типовым ошибкам IBA Platform — рассылки, доставка, авторизация, блокировки FMS

Частые ошибки и решения

Коротко: справочник по самым частым проблемам, с которыми сталкиваются клиенты. Если ваша проблема не описана — обратитесь в поддержку сервиса.

Важно: если ваша рассылка или звонок были заблокированы системой защиты от мошенничества (FMS) и вы считаете это ошибкой — обратитесь в поддержку сервиса. См. Как работает FMS →.

Частые ситуации

Рассылка заблокирована FMS

Симптом: рассылка не отправляется, в логах — сообщение о блокировке.

Причина: Fraud Management System (FMS) определила активность как подозрительную.

Решение:

  1. Обратитесь в поддержку вашего сервиса.
  2. Укажите ID рассылки и время запуска.
  3. Поддержка проверит причину и снимет блокировку, если она ложная.

Подробнее о FMS →

Сообщение не доставляется

Симптом: рассылка запущена, но сообщения не доходят.

Причина: может быть несколько — неактивный номер, ошибка оператора, блокировка FMS.

Решение:

  1. Проверьте EDR — там будет статус доставки.
  2. Если статус «failed» — проверьте справочник ошибок доставки.
  3. Если рассылка вообще не стартовала — возможна блокировка FMS.

Не могу войти в систему

Симптом: при входе появляется ошибка «Неверный логин или пароль».

Причина: опечатка, устаревший пароль, или проблемы с аккаунтом.

Решение:

  1. Проверьте раскладку клавиатуры и Caps Lock.
  2. Используйте функцию Забыли пароль? на странице входа.
  3. Если не помогает — обратитесь в поддержку.

Подробнее о входе →

Не приходит код 2FA

Симптом: при входе требуется код из SMS, но сообщение не приходит.

Причина: задержка оператора, проблемы с номером, или неверный номер в настройках.

Решение:

  1. Проверьте, что номер в настройках аккаунта верный.
  2. Запросите код повторно через 2–3 минуты.
  3. Если не приходит — обратитесь в поддержку.

Подробнее о 2FA →

Ошибка 401 Unauthorized при API-запросе

Симптом: API возвращает 401 Unauthorized.

Причина: неверный или устаревший API-ключ.

Решение:

  1. Проверьте API-ключ в разделе API Подключения.
  2. Убедитесь, что ключ передаётся в заголовке X-API-Key.
  3. Если ключ удалён — создайте новый.

Подробнее об ошибках API →

Ошибка 403 Forbidden при API-запросе

Симптом: API возвращает 403 Forbidden.

Причина: у API-ключа нет прав на этот метод.

Решение:

  1. Откройте настройки API-ключа.
  2. Проверьте права доступа (scopes).
  3. Включите нужный scope или создайте новый ключ с нужными правами.

Ошибка 429 Too Many Requests

Симптом: API возвращает 429 Too Many Requests.

Причина: превышен лимит запросов в секунду.

Решение:

  1. Уменьшите частоту запросов.
  2. Используйте очереди для массовых операций.
  3. Если лимит критично низкий — обратитесь в поддержку.

Подробнее о лимитах →

Вебхук не приходит

Симптом: сообщения отправляются, но статусы доставки не приходят на вебхук.

Причина: неверный URL вебхука, проблемы на вашей стороне, или недоступность сервера.

Решение:

  1. Проверьте URL вебхука в настройках API-ключа или имени отправителя.
  2. Убедитесь, что ваш сервер доступен извне.
  3. Проверьте логи вашего сервера — возможно, запросы приходят, но не обрабатываются.
  4. Убедитесь, что URL не блокируется firewall.

Чат-бот не отвечает

Симптом: получатель отправляет сообщение, но чат-бот не реагирует.

Причина: ошибка в сценарии, не сработал триггер, или чат-бот не активен.

Решение:

  1. Откройте раздел Диалоги → Чат-боты.
  2. Проверьте, что чат-бот активен.
  3. Проверьте условия срабатывания триггера.
  4. Проверьте сценарий на наличие ошибок.
  5. Если не помогает — обратитесь в поддержку.

Подробнее о чат-ботах →

Не загружается медиафайл

Симптом: файл не загружается в базу Медиа.

Причина: превышен размер, неподдерживаемый формат, или проблемы с сетью.

Решение:

  1. Проверьте размер файла — максимум 500 МБ.
  2. Проверьте формат файла.
  3. Попробуйте загрузить файл в другом браузере.
  4. Если не помогает — обратитесь в поддержку.

Куда обратиться

ПроблемаКонтакт
OTP-кодыsupport@otpcod.ru
Multi APIsupport@multiapi.ru
Мой диалогsupport@mydialogi.ru
Общие вопросыsupport@iba-platform.com

Что приложить к обращению

Чтобы ускорить решение, приложите:

  • Сервис — OTP-коды, Multi API или «Мой диалог».
  • ID объекта — рассылки, сообщения, контакта, API-ключа.
  • Время — дата и время проблемы.
  • Скриншоты — если есть.
  • Логи — для API-проблем.
  • Описание — что делали, что ожидали, что получили.

Подробнее, что приложить к обращению →

См. также

Нужна помощь?