OTP: код не приходит

Коротко: если код верификации не доходит, проверьте канал, EDR, статус имени отправителя и возможные блокировки.

Симптом

Пользователь не получает код верификации.

Пошаговая диагностика

Шаг 1. Проверьте EDR

1. Откройте Статистика → Записи сообщений (EDR).
2. Найдите код по номеру получателя.
3. Проверьте статус.

Шаг 2. Проверьте канал

Шаг 3. Проверьте имя отправителя

1. Откройте Активы → Имена отправителей.
2. Убедитесь, что статус Активно.

Шаг 4. Проверьте баланс

1. Откройте Финансовые документы → Платежи.
2. Проверьте, что баланс положительный.

Шаг 5. Проверьте режим работы

Частые причины

Что делать в режиме «Умный шлюз»

1. Проверьте правила каскада.
2. Проверьте таймауты для каждого канала.
3. Проверьте статус ожидания.
4. Если статус не достигнут — система переключится на следующий канал.

Что делать в режиме «Под ключ»

1. Проверьте 2FA-интеграцию.
2. Проверьте, что генерация кода на стороне платформы.
3. Проверьте, что период валидности кода не истёк.
4. Проверьте, что код не был отозван.

Когда обращаться в поддержку

• Код не доходит массово.
• Ошибка повторяется.
• Каскад не переключается.
• Ошибки, которых нет в справочнике.

Что приложить к обращению

• requestId из API-ответа.
• Номер получателя.
• Канал.
• Время отправки.
• Статус в EDR.
• Текст ошибки.

См. также

• Сообщение не доставляется
• Ошибки по операторам
• Как работает 2FA-сервис
• Умный шлюз

Нужна помощь?

• OTP-коды: support@otpcod.ru