«Мой диалог»: рассылка не запускается

Коротко: если рассылка не запускается, проверьте имя отправителя, баланс, получателей и настройки канала.

Симптом

Рассылка не запускается или кнопка Запустить неактивна.

Пошаговая диагностика

Шаг 1. Проверьте имя отправителя

1. Откройте Активы → Имена отправителей.
2. Проверьте, что статус Активно.
3. Если статус не «Активно» — дождитесь одобрения.

Шаг 2. Проверьте баланс

1. Откройте Финансовые документы → Платежи.
2. Проверьте, что баланс положительный.
3. Если баланс отрицательный — пополните.

Шаг 3. Проверьте получателей

1. Откройте настройки рассылки.
2. Проверьте блок Получатели.
3. Убедитесь, что выбраны контакты, таргет или тег.
4. Если получателей нет — добавьте.

Шаг 4. Проверьте канал

Шаг 5. Проверьте настройки сообщения

1. Откройте настройки сообщения в рассылке.
2. Проверьте, что выбран отправитель.
3. Проверьте, что заполнено содержимое.
4. Проверьте, что нет ошибок валидации.

Шаг 6. Проверьте модерацию

Если у компании включена модерация — рассылка уходит на модерацию. Кнопка Запустить заменяется на Отправить на модерацию.

Частые ошибки

Что делать, если рассылка в статусе «В процессе», но не отправляется

1. Проверьте EDR — есть ли попытки отправки.
2. Проверьте, не заблокирована ли рассылка FMS.
3. Проверьте статус оператора.
4. Обратитесь в поддержку.

Когда обращаться в поддержку

• Рассылка зависла в статусе «В процессе».
• Ошибки, которых нет в списке.
• Рассылка не запускается после проверки всех пунктов.

Обратитесь в support@mydialogi.ru.

Укажите:

• ID рассылки.
• Название рассылки.
• Канал.
• Время создания.
• Текущий статус.
• Сообщение об ошибке (если есть).

См. также

• Как создать рассылку
• Сообщение не доставляется
• Как работает FMS

Нужна помощь?

• Мой диалог: support@mydialogi.ru