IBA Platform
docs

Не приходит код 2FA

Что делать, если не приходит код двухфакторной аутентификации

Не приходит код 2FA

Коротко: если код 2FA не приходит, проверьте номер, запросите код повторно или обратитесь в поддержку.

Симптом

При входе система требует код из SMS, но сообщение не приходит.

Причины и решения

Причина 1. Неверный номер в настройках

Решение:

  1. Откройте раздел Конфиденциальность и безопасность.
  2. Проверьте номер телефона для 2FA.
  3. Если номер неверный — отредактируйте его.

Причина 2. Задержка оператора

Решение:

  1. Подождите 2–3 минуты.
  2. Запросите код повторно.
  3. Проверьте, что на телефоне есть сигнал.

Причина 3. Номер в роуминге

Решение:

  1. Проверьте, работает ли SMS в роуминге.
  2. Если нет — используйте другой способ входа.
  3. Обратитесь в поддержку для временного отключения 2FA.

Причина 4. Код попал в спам

Решение:

  1. Проверьте папку «Спам» или «Заблокированные».
  2. Добавьте отправителя в белый список.

Причина 5. Технический сбой

Решение:

  1. Перезагрузите телефон.
  2. Проверьте, работает ли SMS от других сервисов.
  3. Обратитесь в поддержку.

Если ничего не помогает

Обратитесь в поддержку вашего сервиса:

Укажите:

  • Ваш логин.
  • Номер телефона.
  • Время, когда пытались войти.
  • Что уже пробовали.

Что НЕ нужно делать

  • Многократно запрашивать код — может сработать защита от спама.
  • Указывать чужой номер — код придёт не вам.
  • Отключать 2FA самостоятельно — обратитесь в поддержку.

См. также

Нужна помощь?