Сообщение не доставляется

Коротко: если сообщение не доставляется, проверьте EDR, статус имени отправителя и возможные ошибки оператора.

Симптом

Рассылка запущена, но сообщения не доходят до получателей.

Пошаговая диагностика

Шаг 1. Проверьте EDR

1. Откройте раздел Статистика → Записи сообщений (EDR).
2. Найдите сообщение по ID или номеру получателя.
3. Проверьте статус.

Шаг 2. Проверьте поле «Ошибка»

В EDR найдите поле с текстом ошибки. Возможные ошибки:

Шаг 3. Проверьте имя отправителя

1. Откройте раздел Активы → Имена отправителей.
2. Проверьте статус имени.
3. Если статус не Активно — дождитесь одобрения.

Шаг 4. Проверьте баланс

1. Откройте Финансовые документы → Платежи.
2. Проверьте баланс договора.
3. Если баланс отрицательный — пополните.

Шаг 5. Проверьте канал

1. Откройте настройки канала в рассылке.
2. Проверьте, что канал доступен для вашего сервиса.
3. Проверьте, что RCS поддерживается (если используете RCS).

Частые причины

Если ничего не помогает

Обратитесь в поддержку:

• OTP-коды: support@otpcod.ru
• Multi API: support@multiapi.ru
• Мой диалог: support@mydialogi.ru

Укажите:

• ID рассылки.
• ID сообщения.
• Номер получателя.
• Время отправки.
• Статус в EDR.
• Текст ошибки.

Профилактика

1. Подключайте умные сервисы — HLR, MNP.
2. Проверяйте базу перед рассылкой.
3. Используйте каскад — резервные каналы.
4. Следите за EDR — реагируйте на ошибки.

См. также

• Записи сообщений (EDR)
• Ошибки по операторам
• Как работает FMS
• Умные сервисы

Нужна помощь?

• OTP-коды: support@otpcod.ru
• Multi API: support@multiapi.ru
• Мой диалог: support@mydialogi.ru