IBA Platform
docs

Что приложить к обращению в поддержку

Чек-лист для обращения в поддержку — какие данные помогут решить проблему быстрее

Что приложить к обращению в поддержку

Коротко: чем больше контекста вы приложите — тем быстрее поддержка решит проблему. Вот чек-лист.

Кому подходит

  • Роль: Клиент, Разработчик
  • Уровень: Новичок

Обязательная информация

ПолеЧто указать
СервисOTP-коды, Multi API или «Мой диалог»
Ваш логинДля идентификации
КомпанияНазвание компании
ОписаниеЧто произошло, что ожидали, что получили
ВремяДата и время проблемы (часовой пояс)
ВажностьСрочно / Обычно / Не срочно

Данные по проблеме

Для проблем с рассылкой

  • ID рассылки.
  • Название рассылки.
  • Канал.
  • Количество получателей.
  • Текущий статус.
  • Текст ошибки (если есть).

Для проблем с сообщением

  • ID сообщения.
  • Номер получателя.
  • Канал.
  • Время отправки.
  • Статус в EDR.
  • Текст ошибки из EDR.

Для проблем с API

  • requestId из ответа.
  • Метод и URL запроса.
  • Тело запроса (без чувствительных данных).
  • Заголовки запроса (без API-ключа).
  • Код ответа.
  • Время запроса.

Для проблем с чат-ботом

  • Название бота.
  • ID диалога.
  • Что отправил получатель.
  • Что ожидали получить.
  • Статус бота в панели Детали.

Для проблем с 2FA

  • Логин пользователя.
  • Номер телефона.
  • Что именно не работает.
  • Что уже пробовали.

Скриншоты и логи

Скриншоты:

  • Экрана с ошибкой.
  • Панели с проблемным объектом.
  • Настроек, где что-то не работает.

Логи:

  • Полный текст ответа API (без ключа).
  • Логи вашей системы (если есть).
  • Скриншот EDR.

Что НЕ нужно прикладывать

  • API-ключи в открытом виде.
  • Пароли.
  • Персональные данные получателей (если не требуется).
  • Скриншоты с лишней информацией.

Формат обращения

Тема: [Сервис] Краткое описание проблемы

Пример:

Тема: [Multi API] Ошибка 401 при отправке сообщений

Сервис: Multi API Логин: my_login Компания: ООО Ромашка Время: 25.09.2026 14:30 МСК Важность: Срочно

Описание: При отправке сообщений через API возвращается ошибка 401. Ключ создан сегодня, права omni-api и statistics включены. Домен — web.multiapi.ru.

Что ожидали: сообщение отправлено. Что получили: 401 Unauthorized.

Данные:

requestId: af8c5065-5849-455b-ae1a-6a0b9f4b7209 Метод: POST /messages Время запроса: 14:30:15 Приложение: полный текст ответа API.

Что дальше

Нужна помощь?