«Мой диалог»: чат-бот не отвечает

Коротко: если чат-бот не отвечает, проверьте статус бота, условия срабатывания и сценарий.

Симптом

Получатель отправляет сообщение, но чат-бот не реагирует.

Пошаговая диагностика

Шаг 1. Проверьте статус чат-бота

1. Откройте Диалоги → Чат-боты.
2. Найдите нужного бота.
3. Проверьте, что он активен и не отключён.

Шаг 2. Проверьте условия срабатывания

1. Откройте настройки бота.
2. Проверьте Условия срабатывания триггера.
3. Убедитесь, что ключевые слова совпадают с тем, что отправил получатель.
4. Проверьте тип: Regexp или Like.

Шаг 3. Проверьте канал

1. Проверьте, что канал бота совпадает с каналом, по которому пишет получатель.
2. Если бот для SMS, а получатель пишет в WhatsApp — не сработает.

Шаг 4. Проверьте имя отправителя

1. Откройте настройки бота.
2. Проверьте, что указано имя отправителя.
3. Если указано — бот работает только для этого отправителя.

Шаг 5. Проверьте сценарий

1. Откройте визуальный редактор.
2. Проверьте, что есть Начальный узел.
3. Проверьте, что узлы связаны стрелками.
4. Проверьте, что сценарий не заканчивается сразу.

Шаг 6. Проверьте тайм-ауты

1. Проверьте Тайм-аут ожидания ответа.
2. Если слишком маленький — бот может отключаться раньше.
3. Проверьте Действие по истечении тайм-аута.

Шаг 7. Проверьте статус в диалоге

1. Откройте Диалоги.
2. Найдите диалог с получателем.
3. В панели Детали проверьте статус чат-бота:

Частые ошибки

Что делать, если ничего не помогает

Обратитесь в support@mydialogi.ru.

Укажите:

• Название чат-бота.
• ID диалога.
• Что отправил получатель.
• Что ожидали получить.
• Статус бота в панели Детали.

Профилактика

1. Тестируйте сценарий перед запуском.
2. Проверяйте условия срабатывания.
3. Не дублируйте триггеры.
4. Следите за статусами в диалогах.

См. также

• Как создать чат-бота
• Визуальный редактор
• Типы узлов: справочник

Нужна помощь?

• Мой диалог: support@mydialogi.ru