---
title: Как создать шаблон сообщения — общая инструкция
description: Пошаговая инструкция по созданию шаблонов сообщений для всех каналов
---

> **For AI agents:** the complete documentation index is at [llms.txt](/llms.txt). Append `.md` to any page URL for its markdown version.

# Как создать шаблон сообщения — общая инструкция

> **Коротко:** шаблон — это готовое сообщение, которое можно использовать многократно. Создаётся в разделе «Активы» → «Шаблоны сообщений».

## Кому подходит

- Роль: Клиент, Администратор
- Уровень: Новичок

## Что вы получите

Шаблон для использования в рассылках, диалогах, чат-ботах и API.

## Где создаются

В левом меню: **Активы** → **Шаблоны сообщений**.

## Типы шаблонов по каналам

| Канал | Что поддерживает |
|---|---|
| SMS | Текст |
| RCS | Ричкарта, карусель, текст, файл |
| Viber | Текст, файл, кнопки |
| WhatsApp | Карточка, список, текст, файл, локации |
| WeChat | Текст, файл |
| Email | HTML, текст, изображения |
| Telegram | Текст, медиа, документы |
| Push | Заголовок, текст, изображение |
| TTS | Голосовые коды |
| Mobile Push | Заголовок, текст |

## Шаги

### Шаг 1. Нажмите «Добавить шаблон»

Кнопка в правом верхнем углу.

### Шаг 2. Введите название шаблона

Понятное имя, например «Скидки на торты».

### Шаг 3. Выберите канал

Из списка: SMS, RCS, Viber, WhatsApp, WeChat, Email, Telegram, Push, TTS, Mobile Push.

### Шаг 4. Настройте содержимое

Содержимое зависит от канала:

- **Текст** — для SMS, TTS, Telegram.
- **Медиа** — для RCS, Viber, WhatsApp, WeChat, Email.
- **Кнопки** — для RCS, Viber, WhatsApp.
- **Шаблон** — для WhatsApp (предварительно одобренный).

### Шаг 5. Сохраните

Нажмите **Сохранить изменения**.

## Что в таблице шаблонов

| Колонка | Что показывает |
|---|---|
| ID | Цифровой идентификатор |
| Название шаблона | Имя шаблона |
| Канал | SMS, WhatsApp и другие |
| Дата последнего изменения | Когда редактировали |
| Действия | Редактировать или Удалить |

## Как использовать шаблон

- **В рассылках** — выберите шаблон при настройке сообщения.
- **В диалогах** — через быстрые ответы.
- **В чат-ботах** — в узлах с сообщениями.
- **В API** — через параметр template с ID шаблона.

## Отдельные типы шаблонов

### Шаблоны WhatsApp

Создаются отдельно в разделе **Активы** → **Шаблоны WhatsApp**. Требуют одобрения Meta.

Подробнее: [Обзор шаблонов WhatsApp](/05-channels/04-whatsapp/templates/templates-overview).

### Быстрые ответы

Создаются в разделе **Активы** → **Быстрые ответы**. Используются в диалогах.

Подробнее: [Как создать быстрый ответ](/04-mydialogi/06-assets/md-804-quick-reply).

## Частые проблемы

| Симптом | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Шаблон не отображается в API | Не сохранён | Сохраните шаблон |
| Ошибка «Template not found» | Неверный ID | Проверьте ID |
| Переменные не подставляются | Неверный ключ | Проверьте формат атрибута |
| Шаблон не одобрен (WhatsApp) | Не прошёл проверку Meta | Проверьте содержимое |

## См. также

- [Как создать шаблон сообщения (MyDialogi)](/04-mydialogi/06-assets/md-802-message-template)
- [Как создать шаблон сообщения (Multi API)](/03-multiapi/04-assets/mapi-401-message-template)
- [Как создать шаблон WhatsApp](/03-multiapi/04-assets/mapi-402-whatsapp-template)
- [Отправка шаблонов через Omni API](/04-mydialogi/06-assets/md-803-omni-api)

## Нужна помощь?

- OTP-коды: support@otpcod.ru
- Multi API: support@multiapi.ru
- Мой диалог: support@mydialogi.ru