---
title: Что приложить к обращению в поддержку
description: Чек-лист для обращения в поддержку — какие данные помогут решить проблему быстрее
---

> **For AI agents:** the complete documentation index is at [llms.txt](/llms.txt). Append `.md` to any page URL for its markdown version.

# Что приложить к обращению в поддержку

> **Коротко:** чем больше контекста вы приложите — тем быстрее поддержка решит проблему. Вот чек-лист.

## Кому подходит

- Роль: Клиент, Разработчик
- Уровень: Новичок

## Обязательная информация

| Поле | Что указать |
|---|---|
| **Сервис** | OTP-коды, Multi API или «Мой диалог» |
| **Ваш логин** | Для идентификации |
| **Компания** | Название компании |
| **Описание** | Что произошло, что ожидали, что получили |
| **Время** | Дата и время проблемы (часовой пояс) |
| **Важность** | Срочно / Обычно / Не срочно |

## Данные по проблеме

### Для проблем с рассылкой

- ID рассылки.
- Название рассылки.
- Канал.
- Количество получателей.
- Текущий статус.
- Текст ошибки (если есть).

### Для проблем с сообщением

- ID сообщения.
- Номер получателя.
- Канал.
- Время отправки.
- Статус в EDR.
- Текст ошибки из EDR.

### Для проблем с API

- requestId из ответа.
- Метод и URL запроса.
- Тело запроса (без чувствительных данных).
- Заголовки запроса (без API-ключа).
- Код ответа.
- Время запроса.

### Для проблем с чат-ботом

- Название бота.
- ID диалога.
- Что отправил получатель.
- Что ожидали получить.
- Статус бота в панели Детали.

### Для проблем с 2FA

- Логин пользователя.
- Номер телефона.
- Что именно не работает.
- Что уже пробовали.

## Скриншоты и логи

**Скриншоты:**
- Экрана с ошибкой.
- Панели с проблемным объектом.
- Настроек, где что-то не работает.

**Логи:**
- Полный текст ответа API (без ключа).
- Логи вашей системы (если есть).
- Скриншот EDR.

## Что НЕ нужно прикладывать

- API-ключи в открытом виде.
- Пароли.
- Персональные данные получателей (если не требуется).
- Скриншоты с лишней информацией.

## Формат обращения

**Тема:** [Сервис] Краткое описание проблемы

**Пример:**

Тема: [Multi API] Ошибка 401 при отправке сообщений

Сервис: Multi API
Логин: my_login
Компания: ООО Ромашка
Время: 25.09.2026 14:30 МСК
Важность: Срочно

Описание:
При отправке сообщений через API возвращается ошибка 401.
Ключ создан сегодня, права omni-api и statistics включены.
Домен — web.multiapi.ru.

Что ожидали: сообщение отправлено.
Что получили: 401 Unauthorized.

Данные:

requestId: af8c5065-5849-455b-ae1a-6a0b9f4b7209
Метод: POST /messages
Время запроса: 14:30:15
Приложение: полный текст ответа API.

## Что дальше

- [Контакты поддержки](/06-reference/03-troubleshooting/ts-support-contacts)
- [Частые ошибки и решения](/06-reference/03-troubleshooting/ts-common-errors)
- [Где получить помощь](/01-start/04-help/start-701-get-help)

## Нужна помощь?

- OTP-коды: support@otpcod.ru
- Multi API: support@multiapi.ru
- Мой диалог: support@mydialogi.ru