---
title: Контакты поддержки
description: Куда обращаться по вопросам работы с сервисами IBA Platform
---

> **For AI agents:** the complete documentation index is at [llms.txt](/llms.txt). Append `.md` to any page URL for its markdown version.

# Контакты поддержки

> **Коротко:** по вопросам работы с конкретным сервисом обращайтесь в его поддержку. Для общих вопросов — на общую почту.

## Контакты по сервисам

| Сервис | Email поддержки |
|---|---|
| OTP-коды | support@otpcod.ru |
| Multi API | support@multiapi.ru |
| Мой диалог | support@mydialogi.ru |
| Общие вопросы | support@iba-platform.com |

## Когда обращаться в поддержку сервиса

- Проблемы с доставкой сообщений.
- Ошибки API.
- Вопросы по тарифам.
- Настройка умных сервисов (HLR, MNP, IMSI, AMD).
- Блокировка FMS.
- Проблемы с рассылками и чат-ботами.

## Когда обращаться в общую поддержку

- Проблемы со входом в любой сервис.
- Вопросы по аккаунту.
- Проблемы с 2FA.
- Технические сбои на стороне платформы.

## Что указать в обращении

Чтобы ускорить решение, укажите:

| Поле | Что приложить |
|---|---|
| **Сервис** | OTP-коды, Multi API или «Мой диалог» |
| **ID объекта** | Рассылки, сообщения, контакта, API-ключа |
| **Время** | Дата и время проблемы |
| **Описание** | Что делали, что ожидали, что получили |
| **Скриншоты** | Если есть |
| **Логи** | Для API-проблем |
| **requestId** | Из ответа API при ошибке |

Подробнее: [Что приложить к обращению](/06-reference/03-troubleshooting/ts-what-to-include).

## Время ответа

- **Срочные проблемы** (не работают рассылки) — в течение рабочего дня.
- **Обычные вопросы** — 1–2 рабочих дня.
- **Сложные случаи** (интеграция, настройка) — до 3 рабочих дней.

## Чего не нужно делать

- Писать в несколько поддержек одновременно.
- Дублировать обращения.
- Отправлять ключи и пароли в открытом виде.
- Указывать лишние данные.

## См. также

- [Где получить помощь](/01-start/04-help/start-701-get-help)
- [Что приложить к обращению](/06-reference/03-troubleshooting/ts-what-to-include)
- [Частые вопросы](/01-start/04-help/start-702-faq)

## Нужна помощь?

- OTP-коды: support@otpcod.ru
- Multi API: support@multiapi.ru
- Мой диалог: support@mydialogi.ru