---
title: OTP: код не приходит
description: Что делать, если код верификации не доходит до получателя
---

> **For AI agents:** the complete documentation index is at [llms.txt](/llms.txt). Append `.md` to any page URL for its markdown version.

# OTP: код не приходит

> **Коротко:** если код верификации не доходит, проверьте канал, EDR, статус имени отправителя и возможные блокировки.

## Симптом

Пользователь не получает код верификации.

## Пошаговая диагностика

### Шаг 1. Проверьте EDR

1. Откройте **Статистика** → **Записи сообщений (EDR)**.
2. Найдите код по номеру получателя.
3. Проверьте статус.

### Шаг 2. Проверьте канал

| Канал | Что проверить |
|---|---|
| SMS | Длина текста, оператор |
| WhatsApp | Шаблон одобрен, окно 24 часа |
| TTS | Язык, повторы |
| RCS | Поддержка оператором |
| FlashCall | Настройки code, dial_timeout |
| Email | Домен верифицирован |
| Telegram Gateway | Настройки TTL, code_length |

### Шаг 3. Проверьте имя отправителя

1. Откройте **Активы** → **Имена отправителей**.
2. Убедитесь, что статус **Активно**.

### Шаг 4. Проверьте баланс

1. Откройте **Финансовые документы** → **Платежи**.
2. Проверьте, что баланс положительный.

### Шаг 5. Проверьте режим работы

| Режим | Что проверить |
|---|---|
| Под ключ (2FA) | Настройки 2FA-интеграции |
| Умный шлюз | Правила каскада, таймауты |

## Частые причины

| Причина | Решение |
|---|---|
| Неверный номер | Проверьте номер в запросе |
| Отписка | Проверьте команды отписки |
| Блокировка FMS | Обратитесь в поддержку |
| Неактивный отправитель | Дождитесь одобрения |
| Превышен лимит | Подождите или обратитесь в поддержку |
| Ошибка оператора | Повторите через 1–2 часа |

## Что делать в режиме «Умный шлюз»

1. Проверьте правила каскада.
2. Проверьте таймауты для каждого канала.
3. Проверьте статус ожидания.
4. Если статус не достигнут — система переключится на следующий канал.

## Что делать в режиме «Под ключ»

1. Проверьте 2FA-интеграцию.
2. Проверьте, что генерация кода на стороне платформы.
3. Проверьте, что период валидности кода не истёк.
4. Проверьте, что код не был отозван.

## Когда обращаться в поддержку

- Код не доходит массово.
- Ошибка повторяется.
- Каскад не переключается.
- Ошибки, которых нет в справочнике.

## Что приложить к обращению

- requestId из API-ответа.
- Номер получателя.
- Канал.
- Время отправки.
- Статус в EDR.
- Текст ошибки.

## См. также

- [Сообщение не доставляется](/06-reference/03-troubleshooting/ts-not-delivered)
- [Ошибки по операторам](/06-reference/03-troubleshooting/ts-mno-errors)
- [Как работает 2FA-сервис](/02-otp/01-turnkey/otp-101-how-2fa-works)
- [Умный шлюз](/02-otp/02-smart-gateway/otp-201-how-gateway-works)

## Нужна помощь?

- OTP-коды: support@otpcod.ru