---
title: Сообщение не доставляется
description: Что делать, если сообщение не дошло до получателя
---

> **For AI agents:** the complete documentation index is at [llms.txt](/llms.txt). Append `.md` to any page URL for its markdown version.

# Сообщение не доставляется

> **Коротко:** если сообщение не доставляется, проверьте EDR, статус имени отправителя и возможные ошибки оператора.

## Симптом

Рассылка запущена, но сообщения не доходят до получателей.

## Пошаговая диагностика

### Шаг 1. Проверьте EDR

1. Откройте раздел **Статистика** → **Записи сообщений (EDR)**.
2. Найдите сообщение по ID или номеру получателя.
3. Проверьте статус.

| Статус | Что означает |
|---|---|
| Доставлено | Всё в порядке, проблема не в доставке |
| Отправлено | Сообщение ушло провайдеру, но ещё не доставлено |
| Неуспешно | Сообщение не доставлено |

### Шаг 2. Проверьте поле «Ошибка»

В EDR найдите поле с текстом ошибки. Возможные ошибки:

| Ошибка | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Invalid number | Неверный номер | Проверьте номер |
| Unreachable | Номер недоступен | Повторите позже |
| Blacklisted | Номер в чёрном списке | Проверьте отписки |
| Sender not found | Имя отправителя не найдено | Проверьте статус отправителя |
| Insufficient balance | Недостаточно средств | Пополните баланс |

### Шаг 3. Проверьте имя отправителя

1. Откройте раздел **Активы** → **Имена отправителей**.
2. Проверьте статус имени.
3. Если статус не **Активно** — дождитесь одобрения.

### Шаг 4. Проверьте баланс

1. Откройте **Финансовые документы** → **Платежи**.
2. Проверьте баланс договора.
3. Если баланс отрицательный — пополните.

### Шаг 5. Проверьте канал

1. Откройте настройки канала в рассылке.
2. Проверьте, что канал доступен для вашего сервиса.
3. Проверьте, что RCS поддерживается (если используете RCS).

## Частые причины

| Причина | Что делать |
|---|---|
| Неактивный номер | Используйте HLR-проверку |
| Отписка контакта | Проверьте команды отписки |
| Блокировка FMS | Обратитесь в поддержку |
| Ошибка оператора | Обратитесь в поддержку с requestId |
| Нет имени отправителя | Зарегистрируйте имя |

## Если ничего не помогает

Обратитесь в поддержку:

- OTP-коды: support@otpcod.ru
- Multi API: support@multiapi.ru
- Мой диалог: support@mydialogi.ru

Укажите:

- ID рассылки.
- ID сообщения.
- Номер получателя.
- Время отправки.
- Статус в EDR.
- Текст ошибки.

## Профилактика

1. **Подключайте умные сервисы** — HLR, MNP.
2. **Проверяйте базу перед рассылкой.**
3. **Используйте каскад** — резервные каналы.
4. **Следите за EDR** — реагируйте на ошибки.

## См. также

- [Записи сообщений (EDR)](/03-multiapi/05-statistics/mapi-501-edr)
- [Ошибки по операторам](/06-reference/03-troubleshooting/ts-mno-errors)
- [Как работает FMS](/06-reference/07-security/fms)
- [Умные сервисы](/07-smart-services/00-overview/smart-overview)

## Нужна помощь?

- OTP-коды: support@otpcod.ru
- Multi API: support@multiapi.ru
- Мой диалог: support@mydialogi.ru