---
title: «Мой диалог»: чат-бот не отвечает
description: Что делать, если чат-бот не реагирует на сообщения
---

> **For AI agents:** the complete documentation index is at [llms.txt](/llms.txt). Append `.md` to any page URL for its markdown version.

# «Мой диалог»: чат-бот не отвечает

> **Коротко:** если чат-бот не отвечает, проверьте статус бота, условия срабатывания и сценарий.

## Симптом

Получатель отправляет сообщение, но чат-бот не реагирует.

## Пошаговая диагностика

### Шаг 1. Проверьте статус чат-бота

1. Откройте **Диалоги** → **Чат-боты**.
2. Найдите нужного бота.
3. Проверьте, что он активен и не отключён.

### Шаг 2. Проверьте условия срабатывания

1. Откройте настройки бота.
2. Проверьте **Условия срабатывания триггера**.
3. Убедитесь, что ключевые слова совпадают с тем, что отправил получатель.
4. Проверьте тип: Regexp или Like.

### Шаг 3. Проверьте канал

1. Проверьте, что канал бота совпадает с каналом, по которому пишет получатель.
2. Если бот для SMS, а получатель пишет в WhatsApp — не сработает.

### Шаг 4. Проверьте имя отправителя

1. Откройте настройки бота.
2. Проверьте, что указано имя отправителя.
3. Если указано — бот работает только для этого отправителя.

### Шаг 5. Проверьте сценарий

1. Откройте визуальный редактор.
2. Проверьте, что есть **Начальный узел**.
3. Проверьте, что узлы связаны стрелками.
4. Проверьте, что сценарий не заканчивается сразу.

### Шаг 6. Проверьте тайм-ауты

1. Проверьте **Тайм-аут ожидания ответа**.
2. Если слишком маленький — бот может отключаться раньше.
3. Проверьте **Действие по истечении тайм-аута**.

### Шаг 7. Проверьте статус в диалоге

1. Откройте **Диалоги**.
2. Найдите диалог с получателем.
3. В панели **Детали** проверьте статус чат-бота:

| Статус | Что означает |
|---|---|
| Активный | Бот работает |
| Завершено | Сценарий завершён |
| Ошибка | Внутренняя ошибка |
| Таймаут | Истекло время ожидания |
| Отказ | Событие не соответствует условиям |
| Перевод на оператора | Диалог передан оператору |

## Частые ошибки

| Симптом | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Бот не отвечает | Условие не совпадает | Проверьте триггер |
| Бот не отвечает | Канал не совпадает | Проверьте канал |
| Бот отвечает не то | Пересечение условий | Уточните триггеры |
| Бот завершает диалог сразу | Нет конечного узла | Настройте сценарий |
| Бот не запускается | Флаг По умолчанию выключен | Включите или задайте триггер |
| Бот отвечает не сразу | Большой таймаут печати | Уменьшите «Получатель печатает» |

## Что делать, если ничего не помогает

Обратитесь в **support@mydialogi.ru**.

Укажите:

- Название чат-бота.
- ID диалога.
- Что отправил получатель.
- Что ожидали получить.
- Статус бота в панели Детали.

## Профилактика

1. **Тестируйте сценарий** перед запуском.
2. **Проверяйте условия срабатывания.**
3. **Не дублируйте триггеры.**
4. **Следите за статусами в диалогах.**

## См. также

- [Как создать чат-бота](/04-mydialogi/05-chatbots/md-701-create-chatbot)
- [Визуальный редактор](/04-mydialogi/05-chatbots/md-702-visual-editor)
- [Типы узлов: справочник](/04-mydialogi/05-chatbots/md-705-node-types)

## Нужна помощь?

- Мой диалог: support@mydialogi.ru