---
title: «Мой диалог»: рассылка не запускается
description: Что делать, если рассылка не запускается в «Мой диалог»
---

> **For AI agents:** the complete documentation index is at [llms.txt](/llms.txt). Append `.md` to any page URL for its markdown version.

# «Мой диалог»: рассылка не запускается

> **Коротко:** если рассылка не запускается, проверьте имя отправителя, баланс, получателей и настройки канала.

## Симптом

Рассылка не запускается или кнопка **Запустить** неактивна.

## Пошаговая диагностика

### Шаг 1. Проверьте имя отправителя

1. Откройте **Активы** → **Имена отправителей**.
2. Проверьте, что статус **Активно**.
3. Если статус не «Активно» — дождитесь одобрения.

### Шаг 2. Проверьте баланс

1. Откройте **Финансовые документы** → **Платежи**.
2. Проверьте, что баланс положительный.
3. Если баланс отрицательный — пополните.

### Шаг 3. Проверьте получателей

1. Откройте настройки рассылки.
2. Проверьте блок **Получатели**.
3. Убедитесь, что выбраны контакты, таргет или тег.
4. Если получателей нет — добавьте.

### Шаг 4. Проверьте канал

| Канал | Что проверить |
|---|---|
| SMS | Имя отправителя активно |
| WhatsApp | Шаблон одобрен |
| Viber | Настройки сессии |
| RCS | Поддержка оператором |
| Email | Домен верифицирован |

### Шаг 5. Проверьте настройки сообщения

1. Откройте настройки сообщения в рассылке.
2. Проверьте, что выбран отправитель.
3. Проверьте, что заполнено содержимое.
4. Проверьте, что нет ошибок валидации.

### Шаг 6. Проверьте модерацию

Если у компании включена модерация — рассылка уходит на модерацию. Кнопка **Запустить** заменяется на **Отправить на модерацию**.

## Частые ошибки

| Симптом | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Кнопка неактивна | Нет имени отправителя | Выберите отправителя |
| Кнопка неактивна | Нет получателей | Добавьте получателей |
| «Недостаточно средств» | Нулевой баланс | Пополните |
| «Отправитель не найден» | Имя не активно | Дождитесь одобрения |
| Ошибка валидации | Не заполнено обязательное поле | Проверьте форму |
| Кнопка «Отправить на модерацию» | Компания под модерацией | Дождитесь одобрения |

## Что делать, если рассылка в статусе «В процессе», но не отправляется

1. Проверьте EDR — есть ли попытки отправки.
2. Проверьте, не заблокирована ли рассылка FMS.
3. Проверьте статус оператора.
4. Обратитесь в поддержку.

## Когда обращаться в поддержку

- Рассылка зависла в статусе «В процессе».
- Ошибки, которых нет в списке.
- Рассылка не запускается после проверки всех пунктов.

Обратитесь в **support@mydialogi.ru**.

Укажите:

- ID рассылки.
- Название рассылки.
- Канал.
- Время создания.
- Текущий статус.
- Сообщение об ошибке (если есть).

## См. также

- [Как создать рассылку](/04-mydialogi/02-broadcasts/md-401-create-broadcast)
- [Сообщение не доставляется](/06-reference/03-troubleshooting/ts-not-delivered)
- [Как работает FMS](/06-reference/07-security/fms)

## Нужна помощь?

- Мой диалог: support@mydialogi.ru