---
title: Частые ошибки и решения
description: Справочник по типовым ошибкам IBA Platform — рассылки, доставка, авторизация, блокировки FMS
---

> **For AI agents:** the complete documentation index is at [llms.txt](/llms.txt). Append `.md` to any page URL for its markdown version.

# Частые ошибки и решения

> **Коротко:** справочник по самым частым проблемам, с которыми сталкиваются клиенты. Если ваша проблема не описана — обратитесь в поддержку сервиса.

> **Важно:** если ваша рассылка или звонок были заблокированы системой защиты от мошенничества (FMS) и вы считаете это ошибкой — обратитесь в поддержку сервиса. См. [Как работает FMS →](/06-reference/07-security/fms).

## Частые ситуации

### Рассылка заблокирована FMS

**Симптом:** рассылка не отправляется, в логах — сообщение о блокировке.

**Причина:** Fraud Management System (FMS) определила активность как подозрительную.

**Решение:**
1. Обратитесь в поддержку вашего сервиса.
2. Укажите ID рассылки и время запуска.
3. Поддержка проверит причину и снимет блокировку, если она ложная.

[Подробнее о FMS →](/06-reference/07-security/fms)

### Сообщение не доставляется

**Симптом:** рассылка запущена, но сообщения не доходят.

**Причина:** может быть несколько — неактивный номер, ошибка оператора, блокировка FMS.

**Решение:**
1. Проверьте EDR — там будет статус доставки.
2. Если статус «failed» — проверьте [справочник ошибок доставки](/06-reference/03-troubleshooting/ts-not-delivered).
3. Если рассылка вообще не стартовала — возможна блокировка FMS.

### Не могу войти в систему

**Симптом:** при входе появляется ошибка «Неверный логин или пароль».

**Причина:** опечатка, устаревший пароль, или проблемы с аккаунтом.

**Решение:**
1. Проверьте раскладку клавиатуры и Caps Lock.
2. Используйте функцию **Забыли пароль?** на странице входа.
3. Если не помогает — обратитесь в поддержку.

[Подробнее о входе →](/01-start/01-registration/start-002-login)

### Не приходит код 2FA

**Симптом:** при входе требуется код из SMS, но сообщение не приходит.

**Причина:** задержка оператора, проблемы с номером, или неверный номер в настройках.

**Решение:**
1. Проверьте, что номер в настройках аккаунта верный.
2. Запросите код повторно через 2–3 минуты.
3. Если не приходит — обратитесь в поддержку.

[Подробнее о 2FA →](/01-start/02-security/start-102-two-factor)

### Ошибка 401 Unauthorized при API-запросе

**Симптом:** API возвращает `401 Unauthorized`.

**Причина:** неверный или устаревший API-ключ.

**Решение:**
1. Проверьте API-ключ в разделе **API Подключения**.
2. Убедитесь, что ключ передаётся в заголовке `X-API-Key`.
3. Если ключ удалён — создайте новый.

[Подробнее об ошибках API →](/06-reference/03-troubleshooting/ts-api-http-codes)

### Ошибка 403 Forbidden при API-запросе

**Симптом:** API возвращает `403 Forbidden`.

**Причина:** у API-ключа нет прав на этот метод.

**Решение:**
1. Откройте настройки API-ключа.
2. Проверьте права доступа (scopes).
3. Включите нужный scope или создайте новый ключ с нужными правами.

### Ошибка 429 Too Many Requests

**Симптом:** API возвращает `429 Too Many Requests`.

**Причина:** превышен лимит запросов в секунду.

**Решение:**
1. Уменьшите частоту запросов.
2. Используйте очереди для массовых операций.
3. Если лимит критично низкий — обратитесь в поддержку.

[Подробнее о лимитах →](/06-reference/03-troubleshooting/ts-rate-limit-429)

### Вебхук не приходит

**Симптом:** сообщения отправляются, но статусы доставки не приходят на вебхук.

**Причина:** неверный URL вебхука, проблемы на вашей стороне, или недоступность сервера.

**Решение:**
1. Проверьте URL вебхука в настройках API-ключа или имени отправителя.
2. Убедитесь, что ваш сервер доступен извне.
3. Проверьте логи вашего сервера — возможно, запросы приходят, но не обрабатываются.
4. Убедитесь, что URL не блокируется firewall.

### Чат-бот не отвечает

**Симптом:** получатель отправляет сообщение, но чат-бот не реагирует.

**Причина:** ошибка в сценарии, не сработал триггер, или чат-бот не активен.

**Решение:**
1. Откройте раздел **Диалоги** → **Чат-боты**.
2. Проверьте, что чат-бот активен.
3. Проверьте условия срабатывания триггера.
4. Проверьте сценарий на наличие ошибок.
5. Если не помогает — обратитесь в поддержку.

[Подробнее о чат-ботах →](/04-mydialogi/05-chatbots/md-701-create-chatbot)

### Не загружается медиафайл

**Симптом:** файл не загружается в базу **Медиа**.

**Причина:** превышен размер, неподдерживаемый формат, или проблемы с сетью.

**Решение:**
1. Проверьте размер файла — максимум 500 МБ.
2. Проверьте формат файла.
3. Попробуйте загрузить файл в другом браузере.
4. Если не помогает — обратитесь в поддержку.

## Куда обратиться

| Проблема | Контакт |
|---|---|
| OTP-коды | support@otpcod.ru |
| Multi API | support@multiapi.ru |
| Мой диалог | support@mydialogi.ru |
| Общие вопросы | support@iba-platform.com |

## Что приложить к обращению

Чтобы ускорить решение, приложите:

- **Сервис** — OTP-коды, Multi API или «Мой диалог».
- **ID объекта** — рассылки, сообщения, контакта, API-ключа.
- **Время** — дата и время проблемы.
- **Скриншоты** — если есть.
- **Логи** — для API-проблем.
- **Описание** — что делали, что ожидали, что получили.

[Подробнее, что приложить к обращению →](/06-reference/03-troubleshooting/ts-what-to-include)

## См. также

- [Ошибки доставки: справочник](/06-reference/03-troubleshooting/ts-not-delivered)
- [Ошибки API: HTTP-коды](/06-reference/03-troubleshooting/ts-api-http-codes)
- [Как работает FMS](/06-reference/07-security/fms)
- [Где получить помощь](/01-start/04-help/start-701-get-help)

## Нужна помощь?

- **OTP-коды:** support@otpcod.ru
- **Multi API:** support@multiapi.ru
- **Мой диалог:** support@mydialogi.ru