---
title: Как создать шаблон WhatsApp
description: Пошаговая инструкция по созданию шаблона WhatsApp — категория, язык, период действия, переменные, отправка на одобрение
---

> **For AI agents:** the complete documentation index is at [llms.txt](/llms.txt). Append `.md` to any page URL for its markdown version.



# Как создать шаблон WhatsApp

> **Коротко:** шаблон WhatsApp создаётся в разделе «Активы» → «Шаблоны WhatsApp» и отправляется на одобрение Meta. До одобрения использовать шаблон нельзя.

## Кому подходит

- Роль: Клиент, Менеджер рассылок
- Уровень: Опытный

## Что вы получите

Готовый шаблон WhatsApp со статусом **Одобренный**, который можно использовать в рассылках.

## Перед началом

- [ ] У вас есть имя отправителя WhatsApp со статусом **Активно**.
- [ ] Вы работаете в сервисе «Мой диалог» или Multi API.
- [ ] Вы определили категорию шаблона: Marketing, Utility или Authentication.

## Шаги

### Шаг 1. Откройте раздел «Шаблоны WhatsApp»

В левом меню: **Активы** → **Шаблоны WhatsApp**.

### Шаг 2. Нажмите «Добавить шаблон WhatsApp»

В правом верхнем углу нажмите кнопку. Появится выбор:

- **Общий** — создать шаблон с нуля.
- **Предварительно одобрено** — выбрать из библиотеки Meta.

Для создания с нуля выберите **Общий**.

### Шаг 3. Выберите имя отправителя

В раскрывающемся списке **Отправитель** выберите имя со статусом **Активно**.

### Шаг 4. Введите название шаблона

Название — это **внутреннее имя**, получатели его не увидят.

**Требования:**
- только строчные латинские буквы, цифры и символ подчёркивания `_`;
- без пробелов, заглавных букв, дефисов;
- понятное описание назначения.

Пример: `discount_50_percent_march`

### Шаг 5. Выберите категорию

| Категория | Для чего |
|---|---|
| **Marketing** | Рекламные предложения, анонсы, коммерческие сообщения |
| **Utility** | Транзакции, уведомления, выписки |
| **Authentication** | Коды аутентификации |

### Шаг 6. Настройте содержимое шаблона

В зависимости от категории доступны разные типы:

- **Marketing:** Карточка, Карусель, Код купона, Ограниченное предложение, Каталог.
- **Utility:** Карточка, Карусель.
- **Authentication:** Аутентификация.

Выберите тип и заполните поля. Подробнее — см. статьи по каждому типу в разделе «См. также».

### Шаг 7. Выберите язык

Укажите язык шаблона. Получатель увидит текст на этом языке.

### Шаг 8. Укажите период действия сообщения

Период — время, в течение которого провайдер пытается доставить сообщение.

| Категория | Период по умолчанию |
|---|---|
| Marketing | 30 дней |
| Utility | 30 дней |
| Authentication | 10 минут |

### Шаг 9. Сохраните

Есть три кнопки:

- **Сохранить в черновик** — шаблон остаётся в системе, но не отправляется на одобрение.
- **Сохранить** — шаблон сохраняется и отправляется на одобрение в Meta.
- **Отменить** — отмена.

### Шаг 10. Дождитесь одобрения

После отправки статус меняется:

Черновик → Поданный → В ожидании → Одобренный

Срок рассмотрения — обычно от нескольких минут до 24 часов.

## Работа с переменными

Переменные в шаблонах WhatsApp должны быть **числовыми** и заключены в двойные фигурные скобки: `{{1}}`, `{{2}}`.

Под каждым текстовым полем, где есть переменная, появится поле для её описания. Заполните его — это помогает Meta быстрее одобрить шаблон.

**Пример:**

Текст: `Здравствуйте, {{1}}! Ваш заказ {{2}} готов.`
Описание переменной 1: «Имя клиента»
Описание переменной 2: «Номер заказа»

## Ограничения по кнопкам

| Тип кнопки | Ограничение |
|---|---|
| Ответное действие | До 10 на шаблон |
| Переход по ссылке | Максимум 2 на шаблон |
| Копировать код | Максимум 1 на шаблон |

URL-адреса кнопок должны быть уникальными. Тексты кнопок — тоже.

## Результат

Шаблон создан и отправлен на одобрение. После одобрения его можно использовать в рассылках и через API.

## Частые проблемы

| Симптом | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Ошибка «Выберите тип шаблона» | Не указан тип | Выберите тип в настройках шаблона |
| Ошибка «Кнопка должна содержать код» | Кнопка «Копировать код» без кода | Введите код |
| Ошибка переменных | Ключи повторяются | Сделайте ключи уникальными |
| Ошибка «Все переменные должны быть заполнены» | Пустые значения | Заполните все переменные |
| Шаблон отклонён | Не соответствует правилам Meta | Проверьте содержимое и отправьте снова |

## См. также

- [Обзор шаблонов WhatsApp](/05-channels/04-whatsapp/templates/templates-overview)
- [Шаблон «Карточка»](/05-channels/04-whatsapp/templates/templates-card)
- [Шаблон «Карусель»](/05-channels/04-whatsapp/templates/templates-carousel)
- [Шаблон «Код купона»](/05-channels/04-whatsapp/templates/templates-coupon)
- [Шаблон «Аутентификация»](/05-channels/04-whatsapp/templates/templates-auth)
- [Предварительно одобренные шаблоны](/05-channels/04-whatsapp/templates/templates-pre-approved)

## Нужна помощь?

- OTP-коды: support@otpcod.ru
- Multi API: support@multiapi.ru
- Мой диалог: support@mydialogi.ru