---
title: Сессии в Viber
description: Сессии в Viber — 24-часовое окно, тарификация за сессию, ограничения
---

> **For AI agents:** the complete documentation index is at [llms.txt](/llms.txt). Append `.md` to any page URL for its markdown version.

# Сессии в Viber

> **Коротко:** сессия в Viber — 24-часовое окно после сообщения клиента. В рамках сессии можно отвечать свободными сообщениями, а тарификация идёт за сессию, а не за сообщение.

## Кому подходит

- Роль: Клиент, Менеджер рассылок
- Уровень: Опытный

## Что это

Сессии позволяют общаться с клиентами в одном чате. Тарификация при этом производится **за сессию**, а не за каждое доставленное сообщение.

## Как активируется сессия

1. Клиент инициирует диалог с вашим сервисом.
2. Как только клиент отправляет сообщение, начинается **24-часовой временной интервал**.
3. В течение этого интервала вы можете отвечать сообщением типа сессии — только текст или только изображение.

## Тарификация

- **За сессию**, а не за каждое сообщение.
- Когда вы отвечаете клиенту, создаётся **идентификатор сессии**.
- Этот ID указывается в каждом ответе на последующие сообщения в рамках сессии.

## Ограничения сессии

| Ограничение | Значение |
|---|---|
| Максимум сообщений в сессии | 60 сообщений клиенту |
| Последовательных сообщений без ответа | 10 сообщений |
| После лимита | Сессия завершается |
| Новая сессия | Начнётся, если клиент ответит снова |

## Что происходит при превышении лимита

- **По достижении 60 сообщений** сессия завершается.
- **11-е сообщение подряд** вернёт ошибку и не будет отправлено.
- **Следующие сообщения** можно отправить только если клиент ответит снова.

## Когда использовать

- **Активные диалоги** — клиент пишет, вы отвечаете.
- **Поддержка** — в рамках одного чата.
- **Консультации** — обмен сообщениями в реальном времени.

## Когда не использовать

- **Массовые рассылки** — для них используйте шаблоны или сообщения вне сессии.
- **Уведомления** — они не требуют ответа клиента.

## Частые проблемы

| Симптом | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Сообщение не отправляется | Сессия завершена | Дождитесь ответа клиента |
| «11-е сообщение» | Превышен лимит подряд | Дождитесь ответа клиента |
| Сессия не активируется | Клиент не инициировал диалог | Дождитесь сообщения от клиента |
| Тарификация выше ожидаемой | Много сессий | Проверьте тарифы |

## См. также

- [Настройка Viber](/05-channels/03-viber/viber)
- [Имя отправителя для Viber](/05-channels/03-viber/sender-id)
- [Обзор тарифов](/06-reference/02-pricing/pricing-overview)

## Нужна помощь?

- OTP-коды: support@otpcod.ru
- Multi API: support@multiapi.ru
- Мой диалог: support@mydialogi.ru