---
title: Как переключаться между каналами в диалоге
description: Переключение между каналами в диалоге «Мой диалог» — SMS, WhatsApp, Viber, WeChat, Telegram и другими без потери истории общения
---

> **For AI agents:** the complete documentation index is at [llms.txt](/llms.txt). Append `.md` to any page URL for its markdown version.


> **Коротко:** в диалоге «Мой диалог» можно переключаться между каналами — SMS, RCS, Viber, WhatsApp, WeChat, Telegram и Voice — не создавая новую ветку общения.

## Кому подходит

- Роль: Оператор, Клиент
- Уровень: Новичок

## Что это

Один диалог с контактом может вестись через разные каналы связи. Например, вы начали общение в WhatsApp, а продолжили в Viber или SMS. Переключение происходит в интерфейсе диалога — история общения сохраняется.

## Зачем переключать канал

- **Канал недоступен у получателя** — если клиент не получил сообщение в WhatsApp, переключитесь на SMS.
- **Экономия** — если канал дороже, можно перейти на более дешёвый.
- **Смена способа связи** — клиент попросил написать в Telegram, а не в Viber.
- **Срочность** — при срочном сообщении переключитесь на канал с более быстрой доставкой.

## Перед началом

- [ ] Вы открыли диалог с контактом.
- [ ] У вас есть имя отправителя для нужного канала.
- [ ] У вас есть права на отправку сообщений в этом диалоге.

## Шаги

### Шаг 1. Откройте диалог

Перейдите в **Диалоги** → выберите контакт из списка.

### Шаг 2. Найдите панель редактирования сообщения

Внизу диалога расположена панель ввода сообщения. Под ней — выпадающий список текущего канала и имени отправителя.

### Шаг 3. Нажмите на название канала

Рядом с полем ввода нажмите на название текущего канала (например, **WhatsApp**). Откроется список доступных каналов.

### Шаг 4. Выберите новый канал

Из списка выберите нужный канал: **SMS**, **RCS**, **Viber**, **WhatsApp**, **WeChat**, **Telegram**.

> **Важно:** Email и FlashCall в диалогах не поддерживаются. Voice вызывается отдельной кнопкой **Voice call** в верхней панели.

### Шаг 5. Проверьте имя отправителя

Рядом с каналом есть раскрывающийся список **Отправитель**. Убедитесь, что для нового канала есть имя отправителя со статусом **Активно**.

### Шаг 6. Введите и отправьте сообщение

Текст сообщения останется прежним, если вы его уже ввели. Нажмите **Отправить**.

## Что меняется при переключении

| Что | Меняется ли |
|---|---|
| История диалога | Не меняется — вся переписка остаётся |
| Контакт | Не меняется |
| Имя отправителя | Может отличаться для разных каналов |
| Форматирование текста | Может отличаться — например, WhatsApp поддерживает жирный, курсив, зачёркнутый текст |
| Кнопки и медиа | Зависит от канала |

## Ограничения по каналам

Не все каналы доступны для переключения в диалоге:

- **Доступны для отправки:** SMS, RCS, Viber, WhatsApp, WeChat, Telegram.
- **Не поддерживаются:** Email, FlashCall, Push, Mobile Push, TTS.
- **Voice** — отдельная кнопка **Voice call** в верхней панели диалога.

## Специфика WhatsApp

В WhatsApp форматирование текста доступно для имён отправителей, прошедших верификацию:

- **Жирный** — выделите текст и нажмите иконку **B**.
- **Курсив** — иконка **I**.
- **Зачёркнутый** — иконка **S**.
- **Моноширинный** — иконка **M**.

Также в WhatsApp и Telegram поддерживается отправка голосовых сообщений.

## Специфика Telegram

В Telegram можно отправлять голосовые сообщения. При выборе канала Telegram кнопка **Отправить** заменяется на **Микрофон**, если поле пустое. Как только текст введён, кнопка возвращается.

## Частые проблемы

| Симптом | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Канал недоступен в списке | Не поддерживается в диалогах | Используйте другой канал или отправьте через рассылку |
| Кнопка «Отправить» неактивна | Нет имени отправителя для канала | Выберите отправителя в списке |
| Сообщение не доставляется | Контакт недоступен в этом канале | Переключитесь на другой канал |
| Форматирование сбрасывается | Канал не поддерживает разметку | Используйте базовый текст |
| Нет значка микрофона в Telegram | Канал не выбран | Переключитесь на Telegram |

## Что дальше

- [Какие каналы доступны в «Мой диалог»](/04-mydialogi/05-channels/md-501-which-channels)
- [Страница диалога: как вести переписку](/04-mydialogi/04-dialogs/md-603-dialog-page)
- [Быстрые ответы в диалоге](/04-mydialogi/04-dialogs/md-604-quick-replies)

## См. также

- [Обзор раздела Диалоги](/04-mydialogi/04-dialogs/md-601-dialogs-overview)
- [Что такое каскад](/05-channels/00-overview/cascade)
- [Сравнение каналов](/05-channels/00-overview/channels-comparison)

## Нужна помощь?

- OTP-коды: support@otpcod.ru
- Multi API: support@multiapi.ru
- Мой диалог: support@mydialogi.ru