---
title: Голосовые вызовы (Voice) в диалоге
description: Голосовые вызовы из интерфейса Диалогов — выбор отправителя, исходящий вызов
---

> **For AI agents:** the complete documentation index is at [llms.txt](/llms.txt). Append `.md` to any page URL for its markdown version.

# Голосовые вызовы (Voice) в диалоге

> Коротко: из страницы диалога можно совершить голосовой вызов контакту. Для этого нужно доступное имя отправителя для голосовых вызовов.

## Кому подходит

- Роль: Оператор
- Уровень: Новичок

## Что это

Voice — голосовой канал. В диалоге он позволяет оператору позвонить контакту прямо из интерфейса, не переключаясь на другое приложение.

## Перед началом

- [ ] У вас есть имя отправителя для голосовых вызовов.
- [ ] Вы находитесь на странице диалога.
- [ ] Контакт доступен для вызова.

## Шаги

### Шаг 1. Откройте диалог с контактом

В разделе Диалоги нажмите на нужную запись.

### Шаг 2. Нажмите значок Voice call

Значок находится в верхней панели страницы диалога.

Если значка нет — значит, имя отправителя для голосовых вызовов недоступно. Обратитесь в поддержку.

### Шаг 3. Выберите имя отправителя

Откроется список доступных имён отправителей для голосовых вызовов.

### Шаг 4. Совершите исходящий вызов

После выбора имени отправителя система начнёт исходящий вызов.

## Результат

Вы совершили голосовой вызов контакту из интерфейса Диалогов.

## Когда доступен вызов

Кнопка Voice call отображается только если:

- Настроен хотя бы один отправитель для голосовых вызовов.
- Диалог активен.
- Контакт имеет номер телефона.

Если условие не выполнено, значок не отображается.

## Частые проблемы

| Симптом | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Значок Voice call не отображается | Нет имени отправителя | Обратитесь в поддержку |
| Вызов не начинается | Нет номера у контакта | Проверьте карточку контакта |
| Вызов обрывается | Проблема с каналом | Проверьте настройки Voice |
| Нет истории вызовов | Записи в CDR | Проверьте раздел Статистика → Записи данных о вызовах |

## См. также

- [Обзор раздела Диалоги](/04-mydialogi/04-dialogs/md-601-dialogs-overview)
- [Страница диалога](/04-mydialogi/04-dialogs/md-603-dialog-page)
- [Настройка TTS](/05-channels/09-voice/tts)
- [Записи данных о вызовах (CDR)](/04-mydialogi/07-statistics/md-902-cdr)

## Нужна помощь?

- Мой диалог: support@mydialogi.ru