---
title: Быстрые ответы
description: Быстрые ответы — готовые шаблоны для вставки в диалог
---

> **For AI agents:** the complete documentation index is at [llms.txt](/llms.txt). Append `.md` to any page URL for its markdown version.

# Быстрые ответы

> Коротко: быстрые ответы — это шаблоны сообщений, которые можно вставить в диалог одним нажатием.

## Кому подходит

- Роль: Оператор
- Уровень: Новичок

## Что это

Быстрые ответы хранятся в базе шаблонов. При выборе шаблона его текст и форматирование подставляются в поле ввода. Атрибуты заменяются личными данными контакта.

Если вы измените сообщение после вставки, значения шаблона будут перезаписаны — это нормально.

## Где использовать

Нажмите значок быстрых ответов на панели редактирования сообщения в диалоге.

## Панель Быстрые ответы

Элементы панели:

- Строка поиска — поиск шаблона по имени.
- Список шаблонов — отфильтрован по выбранной вкладке.
- Предпросмотр сообщения — показывает, как сообщение увидит контакт.
- Кнопка Сохранить — отправляет сообщение и закрывает панель.
- Кнопка Отменить — отменяет изменения.
- Кнопка закрытия — закрывает панель.

## Как использовать быстрый ответ

### Шаг 1. Откройте панель Быстрые ответы

Нажмите значок на панели редактирования сообщения.

### Шаг 2. Найдите нужный шаблон

Введите имя шаблона в строку поиска или выберите из списка.

### Шаг 3. Просмотрите предпросмотр

Справа появится предпросмотр — как сообщение будет выглядеть на устройстве контакта.

### Шаг 4. Нажмите Сохранить

Сообщение отправится контакту, панель закроется.

## Где настраивать быстрые ответы

Быстрые ответы настраиваются в разделе Активы → Быстрые ответы. Подробнее: [Как создать быстрый ответ](/04-mydialogi/06-assets/md-804-quick-reply).

## Частые проблемы

| Симптом | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Панель пустая | Нет шаблонов | Создайте шаблон в разделе Активы |
| Предпросмотр не отображается | Шаблон не выбран | Нажмите на шаблон в списке |
| Атрибуты не подставляются | Опечатка в имени атрибута | Проверьте имя в базе контактов |
| Сообщение не отправляется | Нет имени отправителя | Проверьте настройки диалога |

## См. также

- [Обзор раздела Диалоги](/04-mydialogi/04-dialogs/md-601-dialogs-overview)
- [Страница диалога](/04-mydialogi/04-dialogs/md-603-dialog-page)
- [Как создать быстрый ответ](/04-mydialogi/06-assets/md-804-quick-reply)

## Нужна помощь?

- Мой диалог: support@mydialogi.ru