---
title: Страница диалога
description: Страница диалога — панель чата, панель Детали, панель редактирования, информация о сообщении
---

> **For AI agents:** the complete documentation index is at [llms.txt](/llms.txt). Append `.md` to any page URL for its markdown version.

# Страница диалога

> Коротко: страница диалога состоит из двух панелей — чата и Детали. В чате ведётся переписка, в Деталях — информация о контакте и диалоге.

## Кому подходит

- Роль: Оператор
- Уровень: Новичок

## Структура страницы

Страница состоит из двух панелей:

- Левая панель — чат с контактом.
- Правая панель — Детали (информация о контакте и диалоге).

## Верхняя панель

Элементы верхней панели:

| Элемент | Что делает |
|---|---|
| Кнопка Назад | Возврат в раздел Диалоги |
| Контакт | Имя, фамилия, номер, WeChat ID или email |
| Звездочка | Добавляет или удаляет диалог из избранного |
| Voice call | Голосовой вызов из интерфейса |
| Поиск | Открывает панель Поиск в чате |
| Кнопка Решить | Удаляет Исполнителя и добавляет диалог в группу Решено |

Важно: Voice call отображается только если доступно имя отправителя для голосовых вызовов.

## Панель Поиск в чате

Элементы панели:

- Строка поиска — поиск по частичному или полному совпадению.
- Список сообщений — каждое сообщение показывает значок, отправителя, предпросмотр и дату.
- Календарь — установка даты для поиска.
- Кнопка закрытия — закрывает панель.

## Сообщения в диалоге

Сообщения контакта отображаются слева, ваши — справа.

Каждое сообщение содержит:

- Текст сообщения или тему (для email).
- Значок информации — при наведении показывает детали.
- Канал, использованный для отправки.
- Время отправки.
- Индикатор статуса доставки.

Если при отправке произошла ошибка, слева от сообщения появится значок ошибки.

## Панель информации о сообщении

При наведении на значок информации отображается:

| Поле | Что показывает |
|---|---|
| ID сообщения | Уникальный идентификатор |
| Имя отправителя | От чьего имени отправлено |
| ID треда | Идентификатор треда (для сообщений чат-бота) |
| Имя оператора | Кто ответил (для сообщений из Диалогов) |
| Рассылка | Название рассылки (для сообщений из Рассылок) |
| Чат-бот | Название чат-бота (для сообщений бота) |
| Отправлено | Время отправки |
| Доставлено | Время доставки |
| Прочитано | Время просмотра |
| Ошибка | Текст ошибки (если есть) |

## Панель редактирования сообщения

Внизу страницы — поле ввода и настройки.

### Настройки форматирования

| Кнопка | Что делает | Доступно |
|---|---|---|
| Жирный | Жирный текст | WhatsApp |
| Курсив | Текст курсивом | WhatsApp |
| Зачёркнутый | Зачёркнутый текст | WhatsApp |
| Моноширинный | Моноширинный текст | WhatsApp |
| Добавить контент | Конструктор сообщений или выбор шаблона | WhatsApp, Viber, RCS, Telegram |
| Эмодзи | Вставка эмодзи | Все каналы |
| Персонализация | Вставка атрибутов контакта | Все каналы |
| Быстрые ответы | Вставка шаблона | Все каналы |

### Раскрывающиеся списки

- Каналы — выбор канала для отправки. Можно переключаться между каналами в рамках диалога.
- Имена отправителей — список доступных имён со статусом Активный.

### Кнопка Отправить

Активируется после ввода текста сообщения.

В каналах WhatsApp и Telegram вместо кнопки Отправить отображается кнопка Микрофон — для записи голосовых сообщений. Кнопка Отправить возвращается при вводе текста.

Важно: отправка сообщений по электронной почте в диалогах не поддерживается.

## Панель Детали

Элементы панели:

| Элемент | Что показывает |
|---|---|
| Отдел | Раскрывающийся список отделов |
| Исполнитель | Пользователь, назначенный на диалог |
| Ярлык | Теги диалога. Можно добавлять и удалять |
| Информация о контакте | Параметры из профиля контакта |
| Чат-бот | Информация о чат-боте |
| Прогресс | Гиперссылка Изменить шаг |

## Информация о контакте

По умолчанию отображается:

- Имя — из атрибутов Имя и Фамилия.
- Отписки — в формате Канал: количество отписок.

Если у контакта нет атрибутов, отображается уведомление Нет атрибутов для отображения.

Кнопка Изменить контакт открывает раздел Контакты с фильтром по номеру.

## Управление чат-ботом

| Кнопка | Что делает |
|---|---|
| Остановить | Отключает чат-бота |
| Запустить | Запускает с текущего шага |
| Перезапустить | Запускает с начального узла |

Название чат-бота можно изменить через раскрывающийся список.

Статусы чат-бота:

- Ошибка — сценарий не может выполняться.
- Активный — выполнение не завершено.
- Завершено — выполнение завершено.
- Таймаут — истекло время ожидания ответа.
- Отказ — событие не соответствует условиям.
- Перевод на оператора — диалог передан оператору.

## Панель прогресса чат-бота

При нажатии Изменить шаг открывается панель с деревом чат-бота. Элементы:

- Название чат-бота.
- Кнопка Назад.
- Панель дерева чат-бота.
- Узел, с которого будет запущен бот.
- Выбрать имя отправителя.
- Кнопка Начать с выбранного шага.

## Результат

Вы ведёте диалог с контактом: пишете сообщения, отвечаете, управляете чат-ботом.

## Частые проблемы

| Симптом | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Кнопка Отправить неактивна | Не введён текст | Начните вводить сообщение |
| Нет кнопки Voice call | Нет имени отправителя для вызовов | Обратитесь в поддержку |
| Нет форматирования | Канал не поддерживает | Форматирование только для WhatsApp |
| Чат-бот не отвечает | Статус Ошибка или Таймаут | Проверьте сценарий бота |

## См. также

- [Обзор раздела Диалоги](/04-mydialogi/04-dialogs/md-601-dialogs-overview)
- [Как начать новый диалог](/04-mydialogi/04-dialogs/md-602-new-dialog)
- [Быстрые ответы](/04-mydialogi/04-dialogs/md-604-quick-replies)
- [Голосовые вызовы (Voice)](/04-mydialogi/04-dialogs/md-605-voice-calls)

## Нужна помощь?

- Мой диалог: support@mydialogi.ru