---
title: Обзор раздела Диалоги
description: Раздел Диалоги — группы, фильтры, поиск, ярлыки, таблица диалогов
---

> **For AI agents:** the complete documentation index is at [llms.txt](/llms.txt). Append `.md` to any page URL for its markdown version.

# Обзор раздела Диалоги

> Коротко: раздел Диалоги — единое окно для общения с клиентами по всем каналам. Здесь операторы и чат-боты ведут переписку с контактами.

## Кому подходит

- Роль: Оператор, Администратор
- Уровень: Новичок

## Что это

Ветка сообщений — это история общения конкретного контакта. Включает диалоги с человеком, диалоги с чат-ботом и отправленные рассылки.

Раздел Диалоги показывает только диалоги, назначенные отделу пользователя. Пользователи административного отдела Admin видят все диалоги.

## Группы диалогов

Группы — это предустановленные фильтры. Количество диалогов в группе отображается справа.

| Группа | Что в ней |
|---|---|
| Твои задачи | Диалоги, где вы Исполнитель |
| Все | Полный список диалогов |
| Не назначено | Диалоги без Исполнителя |
| В работе | Диалоги с Исполнителем, не помеченные как Решено |
| Активный чат-бот | Диалоги, где получатель взаимодействует с ботом |
| Решено | Диалоги с пометкой Решено, без новых сообщений |
| В избранном | Диалоги, добавленные в избранное вручную |

## Как попасть в группу Не назначено

Диалог попадает в эту группу, если:

- Контакт отправил сообщение в решённом диалоге и не получил ответ в течение минуты.
- Сценарий Перевод на оператора сработал.

Если сообщение генерируется системой (рассылка или чат-бот), диалог не попадает в Не назначено.

## Ярлыки

Ярлыки — пользовательские метки для диалогов. Они служат дополнительными фильтрами.

Как работает фильтрация:

- При выборе нескольких ярлыков показываются только те диалоги, которые относятся ко всем выбранным ярлыкам одновременно.
- Количество диалогов с выбранным ярлыком отображается справа.

Действия с ярлыком:

- Редактировать — открыть панель редактирования.
- Удалить — удалить ярлык.

## Панель добавления и редактирования ярлыка

Поля:

- Поле ввода текста — обязательно для заполнения.
- Раскрывающийся список выбора цвета — 5 цветов: серый, красный, синий, оранжевый, зелёный.
- Кнопка Сохранить — сохраняет ярлык.
- Кнопка Отменить — отменяет изменения.

По умолчанию при создании ярлыка отображается синий цвет.

## Таблица диалогов

Заголовок таблицы — это название группы или ярлыки. Сортировка от самого нового к самому старому сообщению.

Что отображается в таблице:

- Значок количества непрочитанных сообщений. Если больше 99 — показывается 99+.
- Контакт — имя, фамилия, номер, WeChat ID или email.
- Значок чат-бота — если в диалоге задействован бот.
- Теги, прикреплённые к диалогу.
- Предварительный просмотр последнего сообщения.
- Дата и время последнего сообщения.
- Исполнитель — пользователь, назначенный на диалог. По умолчанию Не назначено.
- Звездочка — отметка важности.
- Действия — Детали, Ярлык, Решить.

## Поиск

Поле Найти выполняет сквозной поиск по выбранной категории. Поиск основан на частичном совпадении.

Критерии поиска:

| Критерий | Что ищет |
|---|---|
| Номер телефона | По номеру или подстроке |
| Email | По адресу электронной почты |
| Текст сообщения | По тексту в диалоге |
| WeChat ID | По идентификатору WeChat |

При поиске по тексту сообщения становится доступен фильтр Выбрать дату — для фильтрации по дате или диапазону.

## Фильтры

| Фильтр | Что делает |
|---|---|
| Отдел | Фильтрует диалоги по отделу |
| Исполнитель | Фильтрует по конкретному исполнителю. Показывается только для групп Все и В работе |
| Без ответа | Показывает диалоги, требующие ответа. Недоступен в группе Решено |

## Очистить фильтры

Нажмите Очистить фильтры, чтобы сбросить все фильтры к значениям по умолчанию. Элемент скрыт, если фильтры не применены.

## Кнопка Новый

Служит для создания нового диалога. Подробнее: [Как начать новый диалог](/04-mydialogi/04-dialogs/md-602-new-dialog).

## Результат

Вы видите все диалоги, назначенные вашему отделу. Можете фильтровать, искать и управлять ими.

## Частые проблемы

| Симптом | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Не вижу диалог | Он назначен другому отделу | Проверьте фильтр Отдел |
| Диалог в группе Не назначено | Нет исполнителя | Назначьте исполнителя |
| Поиск не работает | Неверный критерий | Проверьте выбранный параметр поиска |
| Не появляется ярлык | Не заполнено имя | Введите текст в поле |

## См. также

- [Как начать новый диалог](/04-mydialogi/04-dialogs/md-602-new-dialog)
- [Страница диалога](/04-mydialogi/04-dialogs/md-603-dialog-page)
- [Быстрые ответы](/04-mydialogi/04-dialogs/md-604-quick-replies)
- [Голосовые вызовы (Voice)](/04-mydialogi/04-dialogs/md-605-voice-calls)

## Нужна помощь?

- Мой диалог: support@mydialogi.ru