---
id: BASE-405
title: Настройка WhatsApp
section: Базовая документация
audience: Клиент
reading_time: 5 мин
tags: каналы, how-to, whatsapp, шаблоны
updated: 2026-09-23
---

> **For AI agents:** the complete documentation index is at [llms.txt](/llms.txt). Append `.md` to any page URL for its markdown version.

# Настройка WhatsApp

> **Коротко:** WhatsApp — мессенджер с богатыми возможностями. Сообщения бывают двух типов: свободные и на основе одобренных шаблонов.

## Кому подходит

- Роль: Клиент, Менеджер рассылок
- Уровень: Новичок / Опытный

## Перед началом

- [ ] У вас есть имя отправителя WhatsApp со статусом **Активно**.
- [ ] Для шаблонных сообщений — шаблон со статусом **Одобренный**.
- [ ] У вас есть контакты или таргет.

## Важно понимать

В WhatsApp **большинство диалогов начинается с шаблона**. Свободные сообщения — только для проверенных компаний или в рамках 24-часового окна.

- **Для рассылок** — шаблоны.
- **Для чат-ботов** — свободные сообщения.

## Шаги

### Шаг 1. Выберите тип сообщения

| Тип | Когда использовать |
|---|---|
| **Сообщение** | Свободная форма |
| **Шаблон** | Предварительно одобренный шаблон |

### Шаг 2. Настройте сообщение

#### Тип «Сообщение»

| Подтип | Что содержит |
|---|---|
| **Карточка** | Изображение + заголовок + текст + кнопки |
| **Список** | Текст + кнопка со списком опций |
| **Текст** | Только текст (до 4096 символов) |
| **Файл** | Один файл |
| **Запросить локацию** | Запрос местоположения |
| **Отправить локацию** | Отправка координат |

#### Тип «Шаблон»

1. Выберите шаблон (только **Одобренный**).
2. Заполните переменные.

### Шаг 3. Выберите имя отправителя

Поле **Отправитель** → имя со статусом **Активно**.

### Шаг 4. Настройте статус и таймаут

### Шаг 5. Сохраните

## Поддерживаемые форматы файлов

| Тип | Форматы |
|---|---|
| Изображения | JPG, JPEG, PNG, WEBP |
| Аудио | OGG, AMR, 3GP, AAC, MPEG |
| Документы | PDF, DOC, DOCX, PPTX, XLSX |
| Видео | MP4 (H.264 + AAC) |

## Результат

WhatsApp-сообщение настроено.

> **Сколько это стоит?**
> WhatsApp тарифицируется за сообщение или за сессию (24 часа).
> Подробнее: [Стоимость WhatsApp](/00-base/09-pricing/base-905-whatsapp-pricing).

## Частые проблемы

| Симптом | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Шаблон недоступен | Статус не «Одобренный» | Дождитесь одобрения |
| Сообщение не доставляется | Свободная форма без сессии | Используйте шаблон |

## См. также

- [Как создать шаблон WhatsApp](/02-multiapi/03-assets/mapi-303-whatsapp-template)
- [Что такое каскад](/00-base/04-channels/base-415-cascade)

## Нужна помощь?

- **OTP-коды:** support@otpcod.ru
- **Multi API:** support@multiapi.ru
- **Мой диалог:** support@mydialogi.ru